不要僅僅依靠自己的衡量結(jié)果，要詢問客戶你們的改變?nèi)绾胃纳屏怂麄兊捏w驗。往往，當各公司就如何改變以更好地服務客戶做出決策時，他們沒有看到對于客戶來說什么是最重要的。要檢驗你的CRM實施是否在幫助客戶，畢竟，他們是你生意的動力。

　　隨著機構(gòu)的改變，你會希望再次看看這一計劃，把CRM已經(jīng)為公司帶來的改善考慮進來，以及你的機構(gòu)將如何應對這一新的工具。當然，如果你的行動使你偏離了正常的軌道，那就采取一些易于管理的小步驟，留出一些調(diào)整的余地。當你安裝CRM軟件時，好處并不會擺在眼前——你只有在公司內(nèi)部的流程之中自己把它逐步建立起來。

　　任何改變你的運營方式的軟件都必須在你能感受到它能提供的增強之前與已有的做法結(jié)合起來。要能抵抗住迫不及待投入“新的巨大創(chuàng)新”的誘惑，直到你已經(jīng)把自己現(xiàn)有的所有價值都提煉出來——你會因此獲得滿意的回報的。

大中華客戶關系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)