CRM作為一種管理思想，貫穿了以客戶為中心的理念，體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。CRM作為一種信息技術(shù)的載體，集成了當(dāng)今最新的包括Internet、、呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等在內(nèi)的信息技術(shù)。通過CRM的實(shí)施應(yīng)用，企業(yè)可以迅速地發(fā)現(xiàn)潛在客戶和商業(yè)機(jī)會，對客戶進(jìn)行全面的管理、跟進(jìn)，更好地挖掘客戶的需求，對客戶及其發(fā)展前景進(jìn)行有效地預(yù)測，對其當(dāng)前和潛在的利益進(jìn)行科學(xué)的分析，及時給予客戶關(guān)懷，促進(jìn)成交，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化。

　　目前，CRM在房地產(chǎn)業(yè)的突破為整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了一個非常好的契機(jī)。CRM廠商應(yīng)從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光來制訂切實(shí)可行的發(fā)展策略，分析總結(jié)、提煉出充分滿足房地產(chǎn)企業(yè)客戶需求的最優(yōu)業(yè)務(wù)流程，踏踏實(shí)實(shí)做好每一個項(xiàng)目，確保每一個CRM的應(yīng)用都能會客戶企業(yè)帶來真正的商業(yè)價值，讓CRM在房地產(chǎn)企業(yè)獲得普遍成功。套用一句廣告詞，就是"大家美，才是真的美！"

（歡迎與作者聯(lián)系：fujianhui@163.net）

作者供稿 CTI論壇編輯