軟件并不能管理關(guān)系

　　你的員工處于你整個(gè)CRM世界的中心。員工和你的核心目標(biāo)客戶之間的聯(lián)系是直接和免費(fèi)的。為使來自CRM的商機(jī)最大化，要使你的雇員心情愉快，充滿動(dòng)力和積極工作。他們也要了解自己的工作如何影響到客戶。當(dāng)然，合適的技巧和能力也是必要的。幸運(yùn)的是，一旦成為成功的CRM機(jī)構(gòu)，你就能夠不斷對(duì)你的員工進(jìn)行再投資，為正在進(jìn)行中的CRM提供更多的動(dòng)力。

致力于CRM

　　采納CRM要求有相當(dāng)全面的管理改變計(jì)劃，它將涉及企業(yè)中大部分——如果不是所有——的功能區(qū)域。全面采納 CRM策略，把它作為一個(gè)關(guān)鍵和持久的競爭優(yōu)勢(shì)需要全機(jī)構(gòu)的致力于其中。一切都交給CRM，聽之任之，不會(huì)帶來好結(jié)果，因?yàn)槿藗儾辉敢飧淖儸F(xiàn)有的慣常做法和程序。理解人們?yōu)楹慰咕芨淖儠?huì)幫助你實(shí)施和管理成功的CRM計(jì)劃。不同類型的阻力需要你把CRM實(shí)施方式加以分割。有必要進(jìn)行相當(dāng)程度的教育和通過各種各樣的交流渠道不斷進(jìn)行內(nèi)外交流。堅(jiān)持不懈的有效管理會(huì)帶來好處。

　　只要你意識(shí)到人是一個(gè)關(guān)鍵因素，CRM的成功就在你眼前。一旦把人和CRM完善地整合到了一起，一個(gè)新的公司文化就會(huì)出現(xiàn)，它了解客戶滿意度和長期贏利性之間的關(guān)系。機(jī)構(gòu)中的每一個(gè)人都會(huì)成為帶來高度客戶價(jià)值的貢獻(xiàn)者，為你提供巨大和持久的競爭優(yōu)勢(shì)。客戶也更加高興，更具贏利性，圍繞著你的客戶，你的雇員也更會(huì)具動(dòng)力和創(chuàng)造性。

大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)