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贏利的公司都知道成功實(shí)現(xiàn)CRM項(xiàng)目的代價(jià)是什么——從頭學(xué)習(xí)技術(shù)（re-wiring）僅僅是其一部分而已。對(duì)于一次新的學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，這至少是一個(gè)前提。位于北卡州Chapel Hill擁有25名雇員的咨詢公司Best Practices LLC將這次學(xué)習(xí)稱為“聚焦客戶倒計(jì)時(shí)：CRM分步實(shí)施指南。”
另一種最優(yōu)方法是以將來(lái)能否很快獲得利潤(rùn)回報(bào)作為CRM實(shí)施首選考慮。應(yīng)用的第一步往往是最具有決定意義的，而成功的開(kāi)端可以極大地調(diào)動(dòng)雇員的興趣，使變革管理不斷進(jìn)行。當(dāng)然，這同時(shí)意味著我們得承認(rèn)，讓雇員愿意加入其中以及——更關(guān)鍵的是——貢獻(xiàn)出必要的資源具有一定的重要性和挑戰(zhàn)性。
最后，對(duì)業(yè)績(jī)和溝通結(jié)果加以衡量以明確責(zé)任是任何重大項(xiàng)目的重要步驟。所有這些都引出了一個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？報(bào)告的參與者之一認(rèn)為CRM的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)應(yīng)該屬于營(yíng)銷和客戶服務(wù)部門精明的決策者，這些人反過(guò)來(lái)要讓雇員相信忠實(shí)的客戶通過(guò)向他人推薦充當(dāng)了重要的營(yíng)銷工具。Best Practices稱，決定讓商人來(lái)負(fù)責(zé)已經(jīng)導(dǎo)致了迅速的獲利和成長(zhǎng)。(您可在www.benchmarkingreports.com/r/r263.htm 站點(diǎn)購(gòu)買Best Practices的報(bào)告全文)
