首頁 > 通過實施ebanswers客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，將帶給您高效的客戶服務(wù)，全面提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平。應用ebanswers客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，企業(yè)可以在提高效率、拓展市場和密切客戶關(guān)系三方面大大改進，提升競爭優(yōu)勢。
系統(tǒng)還具備強大的統(tǒng)計分析功能，可以按照企業(yè)的實際需要靈活設(shè)置統(tǒng)計指標，如在不同區(qū)域不同時段中某種型號產(chǎn)品的投訴率，某個部門的被投訴次數(shù)等，統(tǒng)計結(jié)果將以報表和圖形的形式體現(xiàn)，形象直觀，一目了然。
五、 高效率、低成本的解決方案
隨著商業(yè)模式從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的方向轉(zhuǎn)變，企業(yè)除了堅持不斷追求敏捷制造、精益生產(chǎn)、及時交貨，不斷提高質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本，還必須突出一對一營銷、個性化銷售和重視客戶服務(wù)。希望通過以產(chǎn)品為中心的方式來形成真正的核心競爭力是不現(xiàn)實的。因為核心競爭力的基礎(chǔ)是"差異化"，而面對技術(shù)的同質(zhì)化、功能的同質(zhì)化和銷售模式的同質(zhì)化，以上的做法對形成核心競爭力已經(jīng)沒有太多的幫助了，擺在企業(yè)面前的，應該是更多地追求品牌的差異化，因為產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)才是企業(yè)真正核心競爭力的基礎(chǔ)。正是基于這個原因，核心競爭能力的衡量標準并不在于企業(yè)必須擁有某一項技術(shù)，更主要是企業(yè)是否準確了解客戶的需求，以低成本生產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品，提供滿足客戶需要的服務(wù)，喚起客戶對企業(yè)的忠誠，從而給企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤。
"服務(wù)創(chuàng)造價值"的理念正是在這樣的形勢下在中國的企業(yè)浮出水面。在同等價格、同等品質(zhì)的前提下，客戶服務(wù)能成為企業(yè)實施差別化戰(zhàn)略、創(chuàng)建比較競爭優(yōu)勢的一個重要砝碼，完善的客戶服務(wù)將成為中國企業(yè)新的核心競爭力。
通過實施ebanswers客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，可以全面提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平，為客戶提供迅速、準確和可靠的服務(wù)，尤其快速響應客戶服務(wù)要求，并大幅度降低客戶服務(wù)成本，幫助企業(yè)建立優(yōu)秀的服務(wù)理念和不斷提升人員素質(zhì)，確保客戶能夠隨時隨刻得到高品質(zhì)服務(wù)。同時，根據(jù)系統(tǒng)提供的統(tǒng)計、分析數(shù)據(jù)，能幫助企業(yè)的決策者發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的問題，可以幫助決策者關(guān)注生產(chǎn)過程、設(shè)計過程，甚至供應鏈和人力資源配置中的問題。所有這一切，會帶來的服務(wù)質(zhì)量提高、企業(yè)形象提升以及后臺數(shù)據(jù)庫資源的豐富和企業(yè)業(yè)務(wù)、組織的最佳配置，都有助于打造企業(yè)的核心競爭力，最終體現(xiàn)為企業(yè)的健康發(fā)展和持續(xù)豐厚的利潤。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)供稿 CTI論壇編輯
