CRM技術(shù)基礎(chǔ)知識

　　當(dāng)我們欲尋求一個完美的CRM系統(tǒng)時，有哪些產(chǎn)品可供選擇？哪些供應(yīng)商可被列入考慮范圍？市場的未來趨勢又是什么？

　　從目前來講，市場上還沒有一個CRM系統(tǒng)能提供我們在功能類別中談到的所有功能。如果有人自稱能做到，那就請他走人吧。有些可能很接近完整，但是即使是功能最完整的系統(tǒng)都需要廣泛的定制化和整合才能實(shí)現(xiàn)一個比較完整的CRM系統(tǒng)。

　　企業(yè)實(shí)施各種不同的CRM解決方案可根據(jù)不同的企業(yè)規(guī)模來確定。企業(yè)的規(guī)模越大，它能找到對應(yīng)功能特征的軟件的能力就越強(qiáng)。大多數(shù)CRM軟件既針對那些擁有100到500名員工的大型企業(yè)也適用那些員工少于100名的小型企業(yè)。隨著越來越多的供應(yīng)商為客戶提供可租用的主機(jī)裝置，企業(yè)用戶規(guī)模大小的差別已經(jīng)變得越來越不重要了。

　　那些大型CRM供應(yīng)商已經(jīng)完成了大型企業(yè)市場的占領(lǐng)，現(xiàn)在正把獲取利潤的目光轉(zhuǎn)向中層市場。在這一部分的供應(yīng)商中，你可以找到Siebel、Vantive、Clarify、Oracle、以及PeopleSoft。其他一些公司，如Servicesoft、Onyx、Pivotal、Remedy、以及Applix從中層市場起家，現(xiàn)在正在四處張望，看看在企業(yè)市場中還留下什么可利用的東西。而象Goldmine、Multiactive以及SalesLogix這些公司則專注于小型貿(mào)易，提供不具備大型系統(tǒng)所具有的深度功能的整合型系統(tǒng)，但他們確實(shí)能為中等客戶的中等需求提供一站式的服務(wù)。購者自慎。

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