首頁 > 現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的競爭都越來越激烈，企業(yè)獲得新客戶的成本正不斷地上升，因此保持原有客戶對所有企業(yè)來說就顯得越來越重要。比如在美國，移動(dòng)通信公司每獲得一個(gè)新用戶的成本平均是300美元，而挽留住一個(gè)老客戶的成本可能僅僅是通一個(gè)電話。成本上的差異在各行業(yè)可能會(huì)不同，在金融服務(wù)業(yè)、通訊業(yè)、高科技產(chǎn)品銷售業(yè)，這個(gè)數(shù)字是非常驚人的，但無論什么行業(yè)，6-8倍以上的差距是業(yè)界公認(rèn)的。而且往往失去的客戶比新得到的客戶要貢獻(xiàn)更多的利潤。
近幾年，國內(nèi)一對一營銷(One To One)正在被越來越多的企業(yè)和媒體宣傳。一對一營銷是指了解你的每一個(gè)客戶，并和他建立起長期持久的關(guān)系。這個(gè)看似很新的概念卻一直采用很陳舊的方法執(zhí)行，甚至一些公司理解的一對一營銷就是每逢客戶生日或紀(jì)念日給他寄一張卡片。在科技發(fā)展的今天，的確每個(gè)人都可以有一些自己獨(dú)特的商品或服務(wù)，比如按照自己的尺寸做一套很合身的衣服，但實(shí)際上營銷不是裁衣服，你可以知道什么樣的衣服合適你的顧客，但你永遠(yuǎn)不會(huì)知道什么股票適合你的顧客。一對一營銷是一個(gè)很理想化概念，大多數(shù)行業(yè)在實(shí)際操作中是很難做到的。
數(shù)據(jù)挖掘可以把你大量的客戶分成不同的類，在每個(gè)類里的客戶擁有相似的屬性，而不同類里的客戶的屬性也不同。你完全可以做得到給這兩類客戶提供完全不同的服務(wù)來提高客戶的滿意度。客戶分類的好處顯而易見，既是很簡單的分類也可以給企業(yè)帶來一個(gè)令人滿意的結(jié)果。比如說如果你知道你的客戶有85%是老年人，或者只有20%是女性，相信你的市場策略都會(huì)隨之而不同。數(shù)據(jù)挖掘同樣也可以幫助你進(jìn)行客戶分類，細(xì)致而切實(shí)可行的客戶分類對企業(yè)的經(jīng)營策略有很大益處。
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