首頁(yè) > 由此可見，分析型、運(yùn)營(yíng)型和協(xié)作型CRM能夠通過集成各種與客戶接觸的渠道，如網(wǎng)上銀行、企業(yè)銀行、呼叫中心、Web服務(wù)、電子郵件、傳真等，建立統(tǒng)一、高效的與客戶交互的接觸界面，并以此為基礎(chǔ)，建立基于可定制業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)與支持等與客戶相關(guān)的全部業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，形成跨地區(qū)、跨部門的業(yè)務(wù)處理協(xié)作環(huán)境。通過對(duì)與客戶接觸過程以及企業(yè)面向客戶的協(xié)作過程所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別客戶規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作過程，進(jìn)一步改善與客戶的互動(dòng)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
對(duì)于銀行用戶來說，可根據(jù)自身業(yè)務(wù)的實(shí)際情況來確定選擇分析型、運(yùn)營(yíng)型或協(xié)作型CRM，找到真正適合自己的CRM。在實(shí)際應(yīng)用中，有許多產(chǎn)品可供選擇，比如Sieble、Oracle、SAP、PeopleSoft等CRM產(chǎn)品，其中Sieble在世界占有統(tǒng)治地位。目前，國(guó)產(chǎn)CRM產(chǎn)品也有一些非常成熟，比如用友、金蝶、創(chuàng)智等公司開發(fā)的CRM，其中創(chuàng)智公司開發(fā)的PowerCRM，它是一套完整的企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理解決方案，包括運(yùn)營(yíng)型CRM、分析型CRM及協(xié)作型CRM。
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