CRM融合供應(yīng)鏈管理

 

　　當(dāng)咨詢顧問(wèn)深入到企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展咨詢實(shí)施的時(shí)候，經(jīng)常有客戶會(huì)問(wèn)CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）和SCM（Supply Chain Management，供應(yīng)鏈管理）之間的關(guān)系。CRM與SCM是否是重合或包容的關(guān)系？二者的聯(lián)系和區(qū)別是怎樣的呢？

　　CRM的發(fā)展趨勢(shì)之一，是CRM將融合供應(yīng)鏈管理，成為企業(yè)和客戶、代理商以及供應(yīng)商之間進(jìn)行信息溝通的渠道。對(duì)于那些以分銷為主要銷售模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要在實(shí)踐中嚴(yán)格地界定CRM和SCM是非常困難的。

　　CRM、SCM與ERP

　　在社會(huì)化大生產(chǎn)的前提下，任何商品被制造和被消費(fèi)的過(guò)程，實(shí)際上是在多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)商家進(jìn)行“傳遞”的過(guò)程，這一過(guò)程構(gòu)成的“通道”就是“供應(yīng)鏈”。供應(yīng)鏈的研究就是從分銷模式開(kāi)始的。在分銷模式下，最常見(jiàn)的價(jià)值傳遞的通道如下圖所示：

　　在這樣“傳遞”的“通道”中，商品實(shí)現(xiàn)了組合、制造、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝、陳列、市場(chǎng)宣傳、品牌樹(shù)立和售后服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)。因此，供應(yīng)鏈管理也包含了管理供應(yīng)商、原材料、庫(kù)存、渠道、價(jià)格體系、市場(chǎng)滲透、品牌宣傳等諸多方面。