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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的應(yīng)用率較低，據(jù)《計算機(jī)世界》調(diào)研結(jié)果顯示，只有17%的保險公司擁有客戶關(guān)系管理。其中，平安保險公司北京分公司采用的是
TurboCRM，重慶、大連、杭州分公司以及太平洋保險公司大連分公司則采用Oracle的CRM。另外，太平洋保險太原分公司采用的是東大阿爾派的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。中國人民保險公司廣州分公司選擇了與中科軟合作開發(fā)的CRM系統(tǒng)。57%的保險公司計劃在近期內(nèi)實施CRM，包括中國人民保險公司、中國人壽保險公司、泰康人壽保險公司等。另有26%的保險公司近期暫沒有實施CRM的計劃。
另外，在本次調(diào)查涉及的保險公司中，中國平安保險公司、太平洋保險公司、中國人壽保險公司和中國人民保險公司已經(jīng)在全國的大部分省市實施了呼叫中心系統(tǒng); 而華泰財產(chǎn)保險公司、華安財產(chǎn)保險公司和瑞士豐泰保險公司還沒有建立呼叫中心系統(tǒng)。
調(diào)查顯示，保險行業(yè)過去三年IT的年平均投入額為9.36億元人民幣。這個數(shù)據(jù)是根據(jù)國內(nèi)最具代表性的9家保險公司的IT花費(fèi)和預(yù)計投資得出的，它們分別是中國人民保險公司、中國人壽保險公司、中國平安保險公司、中國太平洋保險公司、新華人壽保險公司、泰康人壽保險公司、華泰財產(chǎn)保險股份有限公司、華安財產(chǎn)保險公司和天安財產(chǎn)保險公司。2001年保險行業(yè)對IT投入的力度最大，這與保險業(yè)數(shù)據(jù)集中的趨勢有關(guān)。
隨著中國加入WTO的現(xiàn)實，國內(nèi)的保險公司為了加大與外資保險公司的競爭能力，紛紛在業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面加大了投入。如加快了網(wǎng)上保險、呼叫中心等方案的實施，由此也帶動了IT投入的增長。據(jù)測，保險行業(yè)今后2年在IT的投入費(fèi)用每年將保持在10億元左右，從產(chǎn)品分布來看，小型機(jī)、存儲設(shè)備的投入將維持較高比例，PC類產(chǎn)品的投入比例將有所下降，應(yīng)用軟件的比例將進(jìn)一步加大；從地區(qū)分布來看，華北、華南、華東仍是投入的重點(diǎn)，西部地區(qū)的投入有望繼續(xù)增加。
