無線技術在CRM中的應用

 

　　世紀之交，中國入世，導致客戶關系管理（CRM）這一前端企業(yè)管理數字化解決方案成為中國新經濟的寵兒，受到中國企業(yè)家及IT人士的關注。無線技術的滲入更為傳統(tǒng)的CRM和eCRM添磚加瓦,延伸觸角。

　　全世界已經開始意識到移動商務的魅力。據Forrester Research 的預計，在未來幾年里，全球范圍內將有6億個互連網接入的移動用戶。無線技術和客戶關系管理軟件的結合，更將幫助企業(yè)在與客戶和內部銷售人員的交互中更好地把握商機，即時應變，使企業(yè)真正成為無地域之界的世界型公司。

　　近期，一些國外的客戶關系管理（CRM）軟件廠商看到了無線技術在CRM領域的增值點，紛紛推出了無線客戶關系管理解決方案。AbcMultiactive(辰罡科技)公司就是最早推出無線客戶關系管理解決方案，并得到世界權威機關認可的CRM軟件生產商之一。

　　早在1996年，AbcMultiactive就推出了支持無線的CRM產品Entice。Entice將無線技術應用于傳統(tǒng)CRM，使您的雇員和商業(yè)伙伴無論在哪里，都能即刻進入客戶數據庫，在規(guī)定的權限內采集錄入客戶、供應商、分銷商及競爭對手的所有相關信息。而eCRM和無線功能的結合可令您的客戶與公司有互動聯(lián)系，包括僅僅通過無線設備，比如支持WAP的移動電話，電子記事簿或掌上電腦等，就可進行移動商務的交易。這樣，您的雇員和您的客戶無論在哪里都能及時得到信息交流。

　　喜力啤酒公司(Heineken)正是意識到移動商務能為其帶來的無限商機，在目前經濟不十分景氣的情況下斷然投資百萬元于移動商務，采用了AbcMultiactive(辰罡科技)公司提供的支持無線技術的客戶關系管理解決方案，來幫助其及時掌握第一手客戶資料和敵情，辨別商機，作為其應對市場激烈競爭的彈藥。

　　喜力采用的移動商務方案包括基本的落單和資料處理，移動客戶關系管理，特設欄目，讓業(yè)務員記錄敵情，例如其它啤酒商在酒吧和超級市場推出的優(yōu)惠措施及促銷活動等。此外，對每個客戶均有獨立的記錄，包含聯(lián)絡人，所售的啤酒品牌等，以便電腦系統(tǒng)按照客戶的進貨情況來分析市場形式及動態(tài)。

　　喜力在采用了支持無線的客戶關系管理軟件后，當其業(yè)務員到酒吧推銷產品時可以通過掌上電腦直接落單，避免了以前用電話下訂單的錯漏，同時又大大提高了業(yè)務員及企業(yè)的形象。

　　隨著無線科技，電信行業(yè)的迅速發(fā)展，在未來的幾年中各種移動通訊工具將得到廣泛的應用，無線技術將成為CRM系統(tǒng)中不可缺少的部分。

　　有興趣進一步詳細了解無線客戶關系管理解決方案，請登錄www.abcmultiactive.com。