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    IT經(jīng)理需要模塊化的CRM系統(tǒng)

    2001-11-26 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


     

    CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)很可能將模塊化,以回應IT經(jīng)理們希望根據(jù)自身需求來定制CRM系統(tǒng)功能的愿望。

    分析人士指出,經(jīng)濟的不景氣使得IT業(yè)者需要更加模塊化的CRM產(chǎn)品(而不是原來的一體化的系統(tǒng)),以提供更好的客戶服務,并且能夠顯式地了解投資回報。

    這一趨勢將引導更多廠商提供CRM網(wǎng)絡服務,使得IT管理者們可以選擇自己需要的功能。

    傳統(tǒng)上,CRM軟件有兩個主要功能:一是增強交易能力,一是提高企業(yè)與客戶之間的交流。不過,面對目前的經(jīng)濟衰退狀況,企業(yè)可能會改變它們使用CRM系統(tǒng)的方式,將會有越來越多的應用軟件建立在Java或者微軟的.Net平臺上,以提供基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務。

    CRM系統(tǒng)將更加模塊化,從而顯示它能夠快速計算投資回報的誘人魅力。過去,廠商通過銷售努力來贏得新的市場份額,但現(xiàn)在的銷售模式主要是通過現(xiàn)有客戶提高銷售額。

    業(yè)內(nèi)專業(yè)人士認為,更加模塊化的CRM系統(tǒng)是這類軟件的成功之道。企業(yè)需要實用并且靈活的CRM產(chǎn)品,因為市場變化使得企業(yè)不得不根據(jù)需要靈活地調(diào)整銷售方式。同時,模塊化的CRM系統(tǒng)使得計算投資回報更為方便。

    也有分析人士批評大型的CRM廠商將目標定位在中型公司,而且捆綁其他產(chǎn)品,價格太貴,產(chǎn)品也過于復雜。AMR研究公司高級分析員Kevin Lucas就指出,他不能肯定像Siebel,Oracle,PeopleSoft以及SAP等公司是否能夠提供適合客戶的軟件產(chǎn)品。他說,“盡管這四家大公司在價格上有優(yōu)勢,但他們的產(chǎn)品功能對中型公司來說過于復雜了。”

    計算機世界網(wǎng)

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