在電子商務領域中獲得高速增長的機會，客戶交互中心市場已經(jīng)成為了數(shù)字經(jīng)濟市場中增長最為迅速的市場領域之一，并能夠從局域網(wǎng)電話業(yè)務當中獲得極大的利潤。

　　各類企業(yè)與機構正在尋找使電話系統(tǒng)能夠承載更為豐富的應用、從而提高企業(yè)為用戶提供的服務質量的有效辦法。這就要求企業(yè)的基礎電話系統(tǒng)能夠具備更加靈活的特性。局域網(wǎng)電話系統(tǒng)實現(xiàn)了更加簡單和配置靈活的基礎系統(tǒng)架構，能夠實現(xiàn)從基礎的話音業(yè)務到集成話音與數(shù)據(jù)通信業(yè)務的高級應用等一系列應用。

　　呼叫中心的轉型是促使市場的需求逐步轉向全面集成化的局域網(wǎng)電話解決方案的主要因素。整個行業(yè)迅速地從單一的話音模式向被稱之為多媒體的包括email、傳真、聊天工具、視頻以及話音在內的由多種通信媒介組成的以客戶為中心導向的模式進行轉變。3Com公司的NBXÒ 平臺將能夠把直接與標準的以太網(wǎng)集線器和交換機相連接的商用電話機與多媒體交互管理軟件結合起來，從而能夠支持全世界集成化程度最高的多媒體客戶交互中心。通過對話音網(wǎng)絡進行簡化，3Com公司將使企業(yè)管理者們能夠方便地對可以感知通信媒介的聯(lián)絡管理解決方案進行投資，從而實現(xiàn)更好地服務于客戶和供應商的目的。

　　3Com NBX 100通信系統(tǒng)（3ComÒ NBX 100 Communication System）是一種市場領先的局域網(wǎng)電話解決方案。它能夠支持在同一個網(wǎng)絡中對于話音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一傳輸（Synergy Research，1999年9月）。3Com NBX 100通信系統(tǒng)是專門為中小型企業(yè)和分支機構而設計的，它可以實現(xiàn)傳統(tǒng)的話音通信系統(tǒng)所具備的親切感、穩(wěn)定性和可靠性，另外還具備先進的用戶功能以及一個開放的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡平臺等其他優(yōu)勢。

　　3Com計劃與一批一流的設備廠商建立策略性的合作關系，以便拓展其局域網(wǎng)電話解決方案，為客戶提供可以充分實現(xiàn)集成話音和數(shù)據(jù)而帶來的好處的各類應用。3Com公司始終致力于為包括客戶關系管理（Customer Relationship Management ，CRM）、多點呼叫中心處理（multi-location call center processing）、以及諸如話音/傳真和話音/視頻等的混合媒體業(yè)務在內的各類新一代的IP電話應用提供產品和支持。