首頁 > 要想在一體化信息接入市場取得先機，CTI系統(tǒng)平臺必須具有相當豐富的功能。而在這方面，傳統(tǒng)的基于PBX技術(shù)的系統(tǒng)由于成本和開發(fā)周期方面處于劣勢，已被排除在新型CTI系統(tǒng)平臺的候選名單之外了。
隨著CTI技術(shù)的發(fā)展，各種新應(yīng)用的出現(xiàn)，以及多種接入方式的融合，對于架構(gòu)CTI系統(tǒng)的平臺提出了挑戰(zhàn)。基本來說，傳統(tǒng)的CTI平臺以交換接入技術(shù)為主，而且到目前為止，一些大規(guī)模的系統(tǒng)應(yīng)用，都是搭建在交換平臺之上。但如果要結(jié)合新的應(yīng)用和功能，交換平臺就暴露出成本高、投入市場慢的缺點。
全新系統(tǒng)框架
在開發(fā)一個CTI系統(tǒng)平臺之前，開發(fā)者必須先回答這樣一個問題：CTI系統(tǒng)框架的可預(yù)估性和系統(tǒng)靈活性是否能滿足用戶的最大載荷要求？這個問題關(guān)系到那些新出現(xiàn)的、一體化信息接入技術(shù)在市場競爭中的成敗。
如果設(shè)計的平臺具有可靠的預(yù)估能力，并且可靈活使用，那么就自然取得了優(yōu)勢。一直以來，傳統(tǒng)的CTI系統(tǒng)都是在CPE（客戶終端設(shè)備）環(huán)境下，以原有的系統(tǒng)為基礎(chǔ)進行不斷的升級完善，以滿足用戶不斷提高的要求。
新出現(xiàn)的一體化信息接入方案體現(xiàn)了一種新的思路，它將原有的軟硬件設(shè)備完全替換掉，建立一種新的框架，實現(xiàn)服務(wù)及應(yīng)用功能。比如說個人一體化信息接入，這種標準的電子通信系統(tǒng)能將單個用戶無縫地連接到各種信息媒體上去，從而實現(xiàn)了微軟提出的.Net方案。為了支持這種構(gòu)想，CTI系統(tǒng)平臺必須摒棄原有的思想束縛，將眼光放在下一代系統(tǒng)框架上，這種框架將具有獨立的、可預(yù)估的子系統(tǒng)，并能夠方便、快捷、無縫地與IP技術(shù)結(jié)合。
實時話音處理是核心
實時話音處理操作系統(tǒng)（VPOS）是下一代CTI系統(tǒng)框架的核心部分。
這種操作系統(tǒng)能將各個獨立開發(fā)的應(yīng)用程序在同一塊DSP芯片上運行，至于何時將哪個應(yīng)用程序加載到DSP中運行，由系統(tǒng)動態(tài)決定，而并非是靜態(tài)設(shè)置的。所以，只有實際運行時間和存儲器的容量會對操作系統(tǒng)的使用產(chǎn)生影響。
由于具有上述這些功能，CTI系統(tǒng)平臺又可以開發(fā)出其它一些有市場前景的、一體化信息接入方面的應(yīng)用來。比如說，為了滿足移動用戶的需要，操作系統(tǒng)可以在任意點上，及時調(diào)節(jié)一個應(yīng)用程序在多個話音通道上運行的子程序數(shù)目，這個過程完全是動態(tài)的。服務(wù)供應(yīng)商只需利用一個GUI接口，為某一個用戶分配多于其他用戶的通道。因為VPOS只是加載所需要的應(yīng)用程序，無需增加新硬件，所以成本不會增加多少，但卻相當靈活。
而且，要想在這種框架結(jié)構(gòu)中增加話音通道的數(shù)量，只要相應(yīng)增加一些DSP芯片即可，不必再另外擴展處理卡。因此，在目前系統(tǒng)平臺支持的擴展功能卡數(shù)量有限的情況下，這一特點無疑為增加通道數(shù)量帶來了巨大的成本上的優(yōu)勢。
動態(tài)分配資源
下一代的CTI系統(tǒng)結(jié)構(gòu)關(guān)鍵之處在于它拋棄了就在幾年前還占主導(dǎo)地位的計算技術(shù)，那就是靜態(tài)分配CPU資源、話音處理資源和訪問每個CTI應(yīng)用程序的接口數(shù)量。
過去，要為一個應(yīng)用系統(tǒng)配置CTI系統(tǒng)平臺，首先要預(yù)測一下什么樣的接入系統(tǒng)對應(yīng)多少用戶需求量等等問題，然后，技術(shù)人員就照此預(yù)測結(jié)果，為每個功能卡設(shè)置相應(yīng)的資源。可想而知，某一個應(yīng)用程序的變化就會導(dǎo)致整個系統(tǒng)平衡性的破壞，這種系統(tǒng)尤其不適合主機應(yīng)用服務(wù)模式。
成為單一IP結(jié)構(gòu)
今天，在CPE環(huán)境下開發(fā)的CTI系統(tǒng)平臺有很大的系統(tǒng)瓶頸問題，這阻礙了CTI繼續(xù)向前發(fā)展。采用IP總線技術(shù)可以打破這些瓶頸，下一代芯片組會充分利用這種新的總線結(jié)構(gòu)。但是，普及這種技術(shù)要花很多時間。
一個系統(tǒng)應(yīng)該從底層一步一步建立起來，直到最后組成一個強大的系統(tǒng)，能夠支持DSP資源庫，并能靈活地分配各種資源。這樣做，CTI系統(tǒng)最終將發(fā)展成為單一的IP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
