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目前，CRM市場群雄逐鹿。企業(yè)用戶在進(jìn)行CRM的投資前，應(yīng)該投入一些精力從各個(gè)角度對CRM市場進(jìn)行研究，以減少投資風(fēng)險(xiǎn)。
國內(nèi)市場上的CRM軟件商可分為以下四類：
1. 角逐全球市場的、大型的電子商務(wù)套件或CRM軟件提供商，如Oracle、 Siebel、 SAP和CA等。他們的應(yīng)用軟件產(chǎn)品線很全，在全球范圍內(nèi)擁有很好的聲譽(yù)，價(jià)格昂貴，實(shí)施周期也很長。他們的產(chǎn)品功能強(qiáng)，能滿足不同行業(yè)的各方面業(yè)務(wù)需求，主要角逐CRM高端市場。只有實(shí)力雄厚的大型企業(yè)，才有實(shí)力購買他們的產(chǎn)品。拿Oracle CRM來講，它的CRM產(chǎn)品是整個(gè)電子商務(wù)套件的一部分，與ERP產(chǎn)品是集成在一起的。企業(yè)要選用該類CRM產(chǎn)品，投入至少是百萬元以上。對于那些希望對企業(yè)的“所有資源”進(jìn)行管理的組織來講，或許，Oracle、SAP和CA等公司的CRM產(chǎn)品是最經(jīng)濟(jì)的選擇。因?yàn)椋@種選擇使企業(yè)節(jié)省了系統(tǒng)整合所需要的大量時(shí)間和資金。
2. 角逐全球市場的、專業(yè)的CRM軟件提供商，如Interact、 Applix、Pivotal、 Onyx等。他們在CRM領(lǐng)域擁有全球性的聲譽(yù)，在國外有很多的成功應(yīng)用。但是，對于那些希望將采購、生產(chǎn)、銷售、分銷、庫存、財(cái)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)站和呼叫中心等進(jìn)行集成化管理的企業(yè)來講，這些公司的CRM系統(tǒng)要與其它系統(tǒng)進(jìn)行集成。
3. 角逐亞洲市場的CRM軟件供應(yīng)商，主要是來自我國香港、臺灣等地區(qū)，他們有合適的呼叫中心和網(wǎng)站管理等方面的系統(tǒng)。
4. 角逐我國內(nèi)地市場的CRM軟件供應(yīng)商。從去年年初開始，越來越多的國內(nèi)軟件商開發(fā)了CRM軟件，也新成立了很多專業(yè)CRM軟件供應(yīng)商。總的來講，這些公司的CRM軟件是基于對國內(nèi)企業(yè)需求的深刻理解開發(fā)出的，但產(chǎn)品尚處于初級階段，軟件思想的先進(jìn)程度和功能的廣度、深度、成熟度都有待提高。實(shí)際上，這些CRM軟件與國外的CRM軟件的關(guān)系，頗有點(diǎn)類似于當(dāng)年的財(cái)務(wù)軟件與國外ERP軟件的關(guān)系。
| 序號 | 廠家 | 產(chǎn)品名稱 | 定位/特點(diǎn) |
| 1 | 用友 | icrm | 強(qiáng)調(diào)與后端erp系統(tǒng)的集成 |
| 2 | 聯(lián)成互動(dòng) | mycrm | 專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)，且立即可用 |
| 3 | 必特思維 | 必特思維crm | web應(yīng)用軟件,應(yīng)用軟件組件化 |
| 4 | 中圣 | sellwell2000 | 功能完善，支持多語種 |
| 5 | 易達(dá)偉業(yè) | 易達(dá)2000/易達(dá)2001 | 定位于中小企業(yè)/大中企業(yè) |
| 6 | 特博深 | turbocrm | 從市場營銷到客戶服務(wù)的全程管理 |
| 7 | 東大阿爾派 | erm-suite | 基于internet技術(shù) |
| 8 | 國能科諾 | enterprise@2000 | 定位于大型企業(yè)，web應(yīng)用軟件 |
| 9 | 北聯(lián)迅通 | x-crm | 模塊化的架構(gòu)設(shè)計(jì) |
| 10 | 美國艾克 | enterprise i | 定位于大中型企業(yè)，適合網(wǎng)上營銷 |
| 11 | siebel | siebel crm | 產(chǎn)品線齊全，功能全 |
| 12 | oracle | application 11i | 全功能的前端應(yīng)用軟件 |
| 13 | sap | mysap crm | 與后端系統(tǒng)無縫集成 |
| 14 | ca | intelligent crm suite | 全方位智能化crm解決方案 |
| 15 | ncr | ncr crm | 分析型crm |
| 16 | ibm | ibm crm | 有許多商業(yè)模板可供使用 |
| 17 | hp | hp e@crm | 開放架構(gòu)集成多種crm功能 |
| 18 | 北電網(wǎng)絡(luò) | clarify | 涵蓋前端辦公室的所有范圍 |
| 19 | interact | saleslogix | 定位于中型企業(yè)，重在銷售自動(dòng)化 |
| 20 | broadvision | broadvision erm | 個(gè)性化的自動(dòng)服務(wù)平臺 |
| 21 | avaya | crm central 2000 | 開放的直觀的開發(fā)環(huán)境 |
| 22 | lotus | lotus crm | 包括市場、銷售和服務(wù) |
| 23 | sybase | sybase crm | 分析型crm |
| 24 | sas | sas crm | 分析型crm |
上述四類crm軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品都有著各自的市場和功能定位，價(jià)格也差別很大。所以，企業(yè)在選擇合適的crm軟件供應(yīng)商的時(shí)候，基本的且重要的一個(gè)任務(wù)就是，明確自己所考察的軟件處于哪個(gè)層次。否則，將會浪費(fèi)很多時(shí)間，甚至造成投資失誤。
摘自中國計(jì)算機(jī)報(bào)
