數(shù)據(jù)倉庫：CRM的核心

 

　　客戶關(guān)系管理（CRM）以大型數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)，對(duì)客戶資料和行為進(jìn)行分析，并結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)策略，提供“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)。CRM的核心就是數(shù)據(jù)倉庫。當(dāng)企業(yè)尋求理想的CRM解決方案時(shí)，他們對(duì)處于CRM核心的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)也相當(dāng)重視。數(shù)據(jù)倉庫是以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，但又與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用有著本質(zhì)區(qū)別。決定數(shù)據(jù)倉庫優(yōu)劣的性能指標(biāo)有：

　　①數(shù)據(jù)裝載（Load）。數(shù)據(jù)倉庫可以采用來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，包括大型機(jī)、OLTP系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和其它外部數(shù)據(jù)源。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)裝載性能體現(xiàn)在數(shù)據(jù)裝載的速度、方便程度等方面。

　　②查詢（Query）。數(shù)據(jù)倉庫作為決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境，所要研究和解決的問題就是從中獲取信息。查詢功能是否優(yōu)化，是數(shù)據(jù)倉庫的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

　　③可擴(kuò)展性（Scalability）。信息時(shí)代是數(shù)據(jù)爆炸的時(shí)代。數(shù)據(jù)倉庫的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)就是數(shù)據(jù)量越來越大，從而對(duì)數(shù)據(jù)倉庫的可擴(kuò)展性要求也越來越高。

　　④易用性（Usability）。系統(tǒng)易于操作和使用，可以降低成本。

　　⑤可管理性（Administration）。當(dāng)存在大量數(shù)據(jù)且數(shù)據(jù)更新間隔時(shí)間很短的情況下，數(shù)據(jù)倉庫的可管理性顯得尤為重要。

　　1998年底，Red Brick并入了Informix公司，而后推出了數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器Informix Red Brick Decision Server。

　　在數(shù)據(jù)裝載方面，Red Brick Decision Server的加載器Table Management Utility (TMU)，在單個(gè)加載過程中可以完成所有操作，包括行插入、參照完整性檢查、所有相關(guān)的索引更新和聚集創(chuàng)建，以確保數(shù)據(jù)就緒以實(shí)現(xiàn)高速度的數(shù)據(jù)查詢。TMU的Symmetric Multi Processing (SMP)并行操作，可以并行實(shí)現(xiàn)所有的加載功能，這樣就使加載速度加快。

　　在查詢方面，Red Brick Decision Server使用多種不同的索引來優(yōu)化查詢功能。Red Brick Decision Server的關(guān)鍵技術(shù)是用很小的索引空間就可以適應(yīng)不同形式的索引方案。Red Brick Decision Server可以為數(shù)據(jù)完整性提供索引，而且數(shù)據(jù)倉庫管理者也可以建立附加索引改進(jìn)性能。

　　STARindex可以對(duì)與外部主鍵參考相關(guān)的表之間的連接處理(STARjoin)進(jìn)行優(yōu)化。當(dāng)多個(gè)索引存在時(shí)，Red Brick Decision Server應(yīng)用成本模型，可以自動(dòng)選擇最佳的STAR索引用于查詢?nèi)蝿?wù)。Red Brick Decision Server可以在每個(gè)主鍵上自動(dòng)建立B-Tree索引，確保了獨(dú)特性和外部主鍵參考的完整性。TARGETindex用于那些包含多項(xiàng)弱選擇限定的查詢。

　　查詢優(yōu)先并行是為決策支持環(huán)境而設(shè)計(jì)的一種獨(dú)特的多任務(wù)機(jī)制，執(zhí)行查詢操作不會(huì)影響數(shù)據(jù)處理和其它操作。

　　按需并行查詢可自動(dòng)跟蹤用戶數(shù)量和全面的數(shù)據(jù)吞吐量，而不會(huì)過多加大系統(tǒng)負(fù)載。它可以自動(dòng)確定應(yīng)采用的并行處理程度，而不用手工優(yōu)化調(diào)節(jié)。