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“用戶就是上帝”的說法由來已久，可有幾個(gè)用戶真正享受過這種待遇？中國市場規(guī)模大，人口多，一個(gè)企業(yè)往往要面對成千上萬個(gè)用戶，即使有心服務(wù)周到，可囿于傳統(tǒng)的技術(shù)手段和商業(yè)模式，總免不了會發(fā)生“店大欺客”的現(xiàn)象，惹得用戶一肚子不痛快。
與此同時(shí)，市場競爭越來越激烈和殘酷，企業(yè)不得不使出百般手段來取信客戶。但是爭取一個(gè)新客戶的成本比留住一個(gè)老客戶的成本要高近十倍。因此，與客戶建立一個(gè)長期穩(wěn)固的關(guān)系，對企業(yè)的發(fā)展來說至為重要。
可以看出，在客戶渴望企業(yè)提供更好的服務(wù)和企業(yè)盼望吸引客戶留住客戶這兩者之間，還存在著一個(gè)缺口。只有填補(bǔ)這個(gè)缺口，企業(yè)才能更好地提高市場競爭力、加強(qiáng)自己的市場地位。國際流行的填補(bǔ)缺口的方式是進(jìn)行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。最近，“客戶關(guān)系管理”已悄然在中國興起，但由于軟件硬件、企業(yè)文化等方面存在的問題，其發(fā)展尚不如人意。
令人欣慰的是，現(xiàn)在ChinaLoop為中國市場帶來一種以高質(zhì)量的軟件和先進(jìn)的技術(shù)硬件作依托的客戶關(guān)系管理服務(wù)方案，可以使企業(yè)邁開走向客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略(一對一營銷戰(zhàn)略)的堅(jiān)實(shí)一步。ChinaLoop不僅有豐富的客戶關(guān)系管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有強(qiáng)大的在線市場研究與互動(dòng)營銷工具，而且通過與Myrice、ChinaNow、MediaRing等網(wǎng)站聯(lián)營合作，已經(jīng)擁有了700萬的潛在會員資源及其消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫。ChinaLoop的服務(wù)方案能夠在營銷者與消費(fèi)者之間建立暢通無阻的交流渠道，它基于Internet上的數(shù)據(jù)營銷網(wǎng)絡(luò)，可以幫助企業(yè)對大量的用戶群進(jìn)行區(qū)分，系統(tǒng)管理各個(gè)用戶的信息，與不同用戶進(jìn)行不斷地交流溝通，使企業(yè)在每個(gè)客戶的個(gè)別需求與企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)之間建立一個(gè)反饋循環(huán)體系，從而讓每個(gè)用戶得到真正互動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)體驗(yàn)到做上帝的滋味。
為用戶提供個(gè)性化服務(wù)的思想其實(shí)也不是什么新鮮事，但過去的環(huán)境使客戶關(guān)系管理的成本太大而使企業(yè)望而卻步。ChinaLoop的解決方案在成本問題上有沒有突破呢？今年12月5日在上海舉行的“一對一營銷在中國：互動(dòng)時(shí)代的企業(yè)競爭”研討會上，筆者就此問題采訪了ChinaLoop首席執(zhí)行官盛嘉麗女士。她告訴筆者，ChinaLoop的客戶關(guān)系管理服務(wù)方案不僅能讓消費(fèi)者得到最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售最大化，而且服務(wù)成本低廉。她說通過ChinaLoop平臺，爭取新客戶所需成本為平均每個(gè)客戶18元(人民幣)，遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)直投方式的35元成本。
