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你會(huì)開(kāi)口講話嗎？你周圍有電話嗎（固定的、移動(dòng)的、車載的都行）？如果你對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題的回答都是"YES"的話，那么你立即就可以上網(wǎng)了。收發(fā)電子郵件、實(shí)時(shí)了解國(guó)內(nèi)外大事、同步股票行情、個(gè)人通訊錄查詢等等，你只要說(shuō)一聲就行了。這種簡(jiǎn)單的上網(wǎng)方式，據(jù)說(shuō)是繼PC、WAP手機(jī)上網(wǎng)之后的第三次上網(wǎng)浪潮。人們不再面對(duì)電腦，也不用擔(dān)心WAP手機(jī)上網(wǎng)顯示屏太小、費(fèi)用太高了。
■運(yùn)營(yíng)商的新服務(wù)
語(yǔ)音上網(wǎng)是傳統(tǒng)電話與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的產(chǎn)物，它應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，只要用戶按下電話號(hào)碼，系統(tǒng)就可識(shí)別相關(guān)的命令，從而給用戶提供網(wǎng)站上的信息，包括股票行情、交通狀況與流量、天氣情況、電影、餐廳訂票等服務(wù)。它通過(guò)在PSTN與互聯(lián)網(wǎng)之間放置中文語(yǔ)音網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成等，最終對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音上網(wǎng)。以“說(shuō)話”來(lái)控制的電話自動(dòng)信息系統(tǒng)，是銀行、電信、證券、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力、節(jié)省時(shí)間的有力武器。
■語(yǔ)音門戶浮出水面
伴隨著語(yǔ)音上網(wǎng)概念的出現(xiàn)，作為提供信息服務(wù)的語(yǔ)音門戶也浮出水面。在目前國(guó)內(nèi)的一些語(yǔ)音上網(wǎng)應(yīng)用中，如科大訊飛與上海熱線合作，用戶新郵件到時(shí)，可主動(dòng)通知用戶的呼機(jī)或手機(jī)。新太與掌門網(wǎng)合作，針對(duì)移動(dòng)手機(jī)用戶主要提供語(yǔ)音電子郵件，用戶可以通過(guò)電話來(lái)收發(fā)電子郵件。亞洲語(yǔ)音與雅虎合作提供的語(yǔ)音上網(wǎng)服務(wù)，北京的用戶可以在注冊(cè)后通過(guò)撥號(hào)享受語(yǔ)音郵件、個(gè)人信息定制、股票行情、生活速遞、旅游熱線等服務(wù)。
■語(yǔ)音識(shí)別欠完善
目前，這些語(yǔ)音門戶站點(diǎn)所使用的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)雖然有了很大的發(fā)展，但要想達(dá)到完美還有很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)前語(yǔ)音合成技術(shù)的發(fā)展還需提高合成語(yǔ)音的自然度；豐富合成語(yǔ)音的表現(xiàn)力，通過(guò)對(duì)相關(guān)參數(shù)的調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)年齡、性別特征的改變，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的變化，提高多語(yǔ)種文語(yǔ)合成的精度。現(xiàn)在語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確度大約在90%，也就是說(shuō)在每句話中一般都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤。如果是在語(yǔ)音輸入中十中對(duì)九是相當(dāng)可觀的，但是這樣會(huì)造成電話一端的用戶對(duì)此失去信心。對(duì)于“抱歉，我還是無(wú)法理解您所說(shuō)的。”這句話到底用戶能忍耐多久，的確值得擔(dān)心。
■語(yǔ)音上網(wǎng)終將實(shí)用
談到語(yǔ)音門戶的發(fā)展前景，一位業(yè)內(nèi)人士指出，語(yǔ)音門戶仍是很新的應(yīng)用，目前的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)還未成熟，真正有效的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)二三年后才會(huì)發(fā)展起來(lái)。而且語(yǔ)音識(shí)別的過(guò)程非常復(fù)雜，1臺(tái)800M容量的計(jì)算機(jī)才能完成1個(gè)語(yǔ)音的識(shí)別，同時(shí)還要考慮不同說(shuō)話者的不同口音。基于電話品質(zhì)及線路的原因，一般電話上的語(yǔ)音都有不同程度的變化，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)能夠容納多大差異的語(yǔ)音，是語(yǔ)音識(shí)別中的關(guān)鍵。
另一方面，即使語(yǔ)音門戶站點(diǎn)通過(guò)各種方式向用戶灌輸可以擺脫電腦更快速地查到信息的方法，但讓消費(fèi)者真正通過(guò)語(yǔ)音上網(wǎng)，仍然像天方夜譚。普通人的短期記憶能力給語(yǔ)音上網(wǎng)方式帶來(lái)了相當(dāng)大的困難。很少有人能夠長(zhǎng)期記住菜單操作的每一步，而語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)往往是一個(gè)緩慢且缺乏指引的處理過(guò)程。
電話作為網(wǎng)上購(gòu)物和沖浪的工具可能是不合適的，這也是各種語(yǔ)音站點(diǎn)把自己定位為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)和門戶的ASP的真正原因。雅虎的一位負(fù)責(zé)人說(shuō)：“語(yǔ)音門戶真正的利潤(rùn)來(lái)自于ASP，而電子商務(wù)和廣告收入是網(wǎng)站的另一主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。”因此，雅虎進(jìn)入語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域并非為了賺錢。這種門戶可以讓客戶在其他設(shè)備上上網(wǎng)，客戶群相對(duì)穩(wěn)定。“每個(gè)業(yè)內(nèi)人士都希望將他們網(wǎng)站的影響力拓展到臺(tái)式機(jī)之外，但到目前為止還沒(méi)有真正出現(xiàn)實(shí)用的語(yǔ)音上網(wǎng)解決方案。”
不過(guò)一項(xiàng)新技術(shù)的成熟不可能是一蹴而就，它的發(fā)展需要在使用中進(jìn)一步完善。雖然我們一直對(duì)網(wǎng)絡(luò)的速度怨聲載道，但我們的網(wǎng)絡(luò)生活還是在一天一天地完善著。同樣，計(jì)算機(jī)要真正能夠像人一樣地說(shuō)話，與人類自由地進(jìn)行交談，還有大量的研究工作要去做。今天的文語(yǔ)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)只能機(jī)械地朗讀文章，與生動(dòng)活潑、感情豐富多彩的人類語(yǔ)言相比，差距還很大。但是毋庸置疑，語(yǔ)音技術(shù)確實(shí)已經(jīng)走出實(shí)驗(yàn)室，步入了人們的生活。
《賽迪市場(chǎng)專家》 2000/11/16
