為了應(yīng)對企業(yè)IT建設(shè)的挑戰(zhàn)問題，我們做了一系列的調(diào)查分析。
首先是企業(yè)的決策層總結(jié)歸納的IT建設(shè)的存在的問題，從管理視角挑戰(zhàn)如下：
| 直觀感受 | 解釋說明 |
| 錢沒少花 | 主機(jī)、存儲，網(wǎng)絡(luò)，安全，平臺軟件，應(yīng)用軟件、桌面軟件等什么都不能少，且價(jià)格不菲； |
| 業(yè)務(wù)架構(gòu)師、各種軟硬件技術(shù)相匹配的開發(fā)和運(yùn)維人員，且人均成本較高； | |
| 運(yùn)維費(fèi)用昂貴，包含電力，軟硬件維保、運(yùn)維人員薪資和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等； | |
| 效益 不明顯 |
系統(tǒng)靈活性和規(guī)范性難以兼顧，商業(yè)價(jià)值有限 |
| 很難計(jì)算IT投資回報(bào)率，系統(tǒng)效益不明顯； | |
| 資產(chǎn)折舊較快，設(shè)備平均利用率非常低，還有些設(shè)備一直處于閑置狀態(tài)； | |
| 問題事故頻發(fā) | 互聯(lián)網(wǎng)連接中斷 |
| 日常的郵件、OA、ERP等系統(tǒng)不穩(wěn)定或宕機(jī) | |
| 數(shù)據(jù)丟失或混亂 | |
| 操作體驗(yàn)差 | 功能不靈活，個(gè)性化和人性化程度較低，實(shí)現(xiàn)和需求總存在較大差異； |
| 界面丑陋，風(fēng)格不一，不同系統(tǒng)同一術(shù)語稱謂不同，部分系統(tǒng)要學(xué)習(xí)培訓(xùn)才能正常使用； | |
| 來自業(yè)務(wù)部門抱怨較多 | 業(yè)務(wù)部門經(jīng)常抱怨系統(tǒng)不好用，服務(wù)難以保障等 |
①錢沒少花成效不大；
②IT持續(xù)投入是個(gè)無底洞；
從業(yè)務(wù)部門（IT系統(tǒng)的主要使用者）業(yè)務(wù)視角看，IT建設(shè)同樣面臨著IT對業(yè)務(wù)響應(yīng)能力不足；和跨系統(tǒng)整合能力級易用性差的問題，詳細(xì)如下；
| 直觀感受 | 意見說明 |
| 業(yè)務(wù)響應(yīng)不及時(shí) | IT系統(tǒng)支撐能力滯后于市場和業(yè)務(wù)需求，新系統(tǒng)建設(shè)的準(zhǔn)備時(shí)間過長 |
| 系統(tǒng)不夠靈活，看起來很簡單的功能要么無法滿足，要么需要很長時(shí)間才能實(shí)現(xiàn) | |
| 系統(tǒng)越來越復(fù)雜，操作越來越不便利 | 系統(tǒng)越來越多，流程和數(shù)據(jù)也不能很好的共享，重復(fù)錄入和數(shù)據(jù)核對工作量大 |
| 系統(tǒng)使用不便捷，界面丑陋，風(fēng)格不一、個(gè)性化和人性化程度較低 | |
| 多套用戶名密碼，多個(gè)系統(tǒng)界面，術(shù)語不一，移動(dòng)辦公手段受限 |
我們還對企業(yè)IT建設(shè)部門進(jìn)行了調(diào)析，分析了IT系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維的過程中遇到的挑戰(zhàn)，結(jié)果很有意思：
| 直觀感受 | 意見說明 |
| 不受重視 | 弱勢部門，經(jīng)費(fèi)不足，人員配置不充分 |
| 不被理解 | 天天加班加點(diǎn)工作，出力不討好，經(jīng)常被業(yè)務(wù)部門埋怨 |
| 瑣事較多 | 從打印機(jī)卡紙到數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤都需要幫助支持，瑣事占據(jù)較多時(shí)間 |
| 人員能力不足 | 咨詢規(guī)劃、開發(fā)運(yùn)維、從ERP實(shí)施到主機(jī)存儲運(yùn)維，現(xiàn)有人員能力無法滿足要求 |
| 現(xiàn)有IT系統(tǒng)不規(guī)范 | 投入不足，人員能力欠缺，現(xiàn)有系統(tǒng)安全性，穩(wěn)定性、擴(kuò)展性較差 |
| 新技術(shù)和新應(yīng)用挑戰(zhàn) | 安全和合規(guī)性管理要求越來越高，大數(shù)據(jù)，高并發(fā)處理遭遇技術(shù)難題 |
| 缺乏實(shí)踐指南 | 系統(tǒng)規(guī)劃、選型、采購、開發(fā)及運(yùn)維缺少行業(yè)、技術(shù)、商務(wù)指南 |
| IT系統(tǒng)效益難以量化評估 | IT支持業(yè)務(wù)，IT部門的系統(tǒng)效益較難量化評估，只看見花錢沒看見省錢掙錢 |
| 管理問題技術(shù)化 | 很多屬于管理問題卻要通過技術(shù)手段解決 |
摒棄情緒化的抱怨，我們可以發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)部門認(rèn)為主要的挑戰(zhàn)在于：
①人員和經(jīng)費(fèi)投入不足影響IT建設(shè)水平；
②大而全的建設(shè)運(yùn)維模式是企業(yè)IT建設(shè)的最大挑戰(zhàn)；
討論到這里，為了更好的理解這個(gè)問題，我們舉一個(gè)形象化的例子：
病人：醫(yī)生，我這胃病治療需要多時(shí)間？
醫(yī)生：快的話2-3年，慢的話10年8年也都有，治療著看吧。
病人：好吧，那咱們開始吧？
醫(yī)生：不著急，你們需要買一臺胃鏡，買一套生化化驗(yàn)設(shè)備，在你們家里準(zhǔn)備一個(gè)地方安裝，還要再雇傭幾個(gè)醫(yī)生，先用胃鏡結(jié)合生化檢查一下，如果需要?jiǎng)邮中g(shù)你們還需要購買一個(gè)手術(shù)臺和配套設(shè)備，像心電監(jiān)測儀，急救氧氣、手術(shù)刀等，當(dāng)然是醫(yī)生水平越高越好，設(shè)備越先進(jìn)越好了。對了，這么多設(shè)備在你們家里，供電和安全也是大事，我再給你們推薦一套…
通過以上的統(tǒng)計(jì)我們可以發(fā)現(xiàn)，管理層覺得IT投入比較大，效益不明顯，IT建設(shè)者還覺得經(jīng)費(fèi)不足，仍需要長遠(yuǎn)持續(xù)的投入，業(yè)務(wù)部門總是覺得需求難以及時(shí)滿足，IT部門卻一肚子委屈認(rèn)為其天天加班加點(diǎn)的準(zhǔn)備各種環(huán)境還不被理解。其實(shí)矛盾的焦點(diǎn)在于目前的IT建設(shè)模式是錯(cuò)誤的，就像為了治病要患者需要自己買設(shè)備雇醫(yī)生，為了用電自己要安裝發(fā)電和輸變電設(shè)備、為了用水自己要建水塔一樣的荒謬。
為什么這種荒謬的事情一直延續(xù)下來了，現(xiàn)在被大家認(rèn)為是正常的，其實(shí)就是皇帝的新裝，有習(xí)慣的使然，有利益的紛爭，就像電腦一樣，最初的電腦是給專業(yè)技術(shù)人員使用的，MS的Windows一代又一代的升級，到現(xiàn)在其產(chǎn)品還是面向“技術(shù)人員”的設(shè)計(jì)思路，想使用電腦還要花很長的時(shí)間學(xué)習(xí)，又是“控制面板”、又是“網(wǎng)絡(luò)連接”，高的高深莫測，反觀其他的家用電器，都是簡便易用，Ipad走的是簡約的道路，3歲的小孩子都知道開關(guān)機(jī)，都知道打地鼠。所以其流行就不足為奇了。
