太平洋產(chǎn)險95500人工接通率持續(xù)提升

     CTI論壇(ctiforum)6月28日消息（記者 歐陽):  人工接通率是衡量呼叫中心是否“打得通”的重要指標(biāo)。今年以來，太平洋產(chǎn)險從提升客戶體驗出發(fā)，著力優(yōu)化95500運(yùn)營管理，一手抓增投人力、充實隊伍，一手抓合理排班、優(yōu)化運(yùn)營，同時加強(qiáng)數(shù)據(jù)通報、案例分享和競賽推動，針對指標(biāo)水平偏低的區(qū)域，開展一對一督導(dǎo)，人工接通率指標(biāo)持續(xù)穩(wěn)定提升。截至6月24日，全司95500電話中心平均人工接通率達(dá)到97.6%，創(chuàng)出歷史新高，各呼叫中心人工接通率的差異也明顯縮小，取得了明顯成效。