Asterisk就是這些技術(shù)中的一種重要技術(shù)。Asterisk是專用電話交換（PBX）的軟件實(shí)施結(jié)果。它與更加老式的PBX類似，可以讓聯(lián)網(wǎng)的電話相互打電話，而且可以連接到其他電話服務(wù)，包括公用交換電話網(wǎng)（PSTN）以及VoIP網(wǎng)絡(luò)。
那么，這種技術(shù)如何促進(jìn)呼叫中心的運(yùn)營呢？
基于Asterisk的呼叫中心可以以更低的成本、更高的價值以及更高的功能特點(diǎn)靈活性實(shí)現(xiàn)大型定制呼叫中心系統(tǒng)的功能。基于Asterisk開放源平臺的呼叫中心可以作為一個完整的呼叫中心解決方案而部署，建立在現(xiàn)有Asterisk系統(tǒng)的基礎(chǔ)上或者由第三方供應(yīng)商托管。它可以實(shí)現(xiàn)前所未有的價值、可靠性和靈活性水平，讓呼叫中心的形式、規(guī)模和設(shè)計完全符合公司的需求。
許多基于Asterisk的呼叫中心解決方案（比如Tikal網(wǎng)絡(luò)水晶呼叫中心解決方案）也為呼叫中心提供許多有價值的附加軟件。這些附加軟件包括通話錄音功能、效率監(jiān)測和報告、呼叫中心活動全面統(tǒng)計、完全來電和去電活動報告、實(shí)時控制以及向遠(yuǎn)程呼叫中心或坐席的來電分配，可以讓企業(yè)形成一個全局分布式呼叫中心實(shí)體。
總而言之，企業(yè)選擇了基于Asterisk的呼叫中心就可以擴(kuò)大在呼叫中心功能和直接性方面的選擇，因?yàn)樗梢蕴峁└鞣N工具來實(shí)現(xiàn)實(shí)時呼叫管理和控制——這是呼叫中心環(huán)境中的一個重要特點(diǎn)，因?yàn)樵诤艚兄行模恳幻攵己苤匾?/p>
此外，它還可以改善呼叫管理（質(zhì)量監(jiān)測、通話錄音、坐席優(yōu)先級排序、呼叫路徑選擇），而且能夠根據(jù)需要增加或減少每個隊列中的坐席。這類設(shè)置還可以幫助呼叫中心管理整體系統(tǒng)配置，比如問候語和互動語音應(yīng)答流、等待音樂以及其他許多可以實(shí)時監(jiān)測和控制的參數(shù)。所有這些都可以實(shí)現(xiàn)對更加靈活的呼叫中心的更好控制和管理，從而滿足你的需求——這可是一項(xiàng)很不錯的變革，因?yàn)樵谶@種變革出現(xiàn)之前的幾十年里，呼叫中心行業(yè)都不得不去適應(yīng)呼叫中心技術(shù)。
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