CTI論壇(ctiforum)8月6日消息（編譯 鄧旭 ）：SAP今日推出了針對市民呼叫中心的SAP客戶關(guān)系管理快速部署解決方案，該解決方案是SAP城市事務(wù)計(jì)劃的一部分。這一解決方案現(xiàn)在已經(jīng)普遍上市，可以幫助客戶簡化和加速政府多渠道呼叫中心的實(shí)施，還可以讓政府對他們的組織和運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。
SAP政府呼叫中心客戶關(guān)系管理快速部署解決方案將專門針對政府多渠道呼叫中心定制的軟件、預(yù)先配置的內(nèi)容和預(yù)先定義的服務(wù)相結(jié)合。這一解決方案支持電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)和聊天渠道，它所采用的固定價(jià)格和時(shí)間期限的實(shí)施服務(wù)降低了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，從而實(shí)現(xiàn)了較低的初始實(shí)施成本。因?yàn)椴捎昧祟A(yù)先配置和快速部署方法，政府可以在12周內(nèi)完成系統(tǒng)部署。
“各個(gè)政府都在尋找提高效率、改善服務(wù)以及與民眾進(jìn)一步互動的途徑，”SAP公共服務(wù)行業(yè)解決方案高級副總裁兼全球總監(jiān)Jens Romaus在一份聲明中說，“采用客戶關(guān)系管理解決方案的政府呼叫中心所具有的快速部署可以讓我們的客戶快速實(shí)現(xiàn)卓越功能與行業(yè)最佳實(shí)踐的結(jié)合。這一解決方案可以以固定價(jià)格快速部署，幫助客戶快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，同時(shí)將新軟件項(xiàng)目通常存在的風(fēng)險(xiǎn)最小化。”
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