才展軟件iCRM解決方案

　　1 設計思想　　進入2010年，呼叫中心技術出現(xiàn)了快速進步，多媒體、全媒體、智能和大數據影響著呼叫中心的定位，iCRM的設計是適應這種變化的實踐總結。做... [全文]

神州數碼DC CRM系統(tǒng)產品功能介紹（8）：報表管理

　　8 報表管理　　1） 滿意度明細報表　　根據坐席姓名、滿意度日期、業(yè)務類型、評價結果，查詢滿意度明細。　　2） 登錄明細報表　　根據日期、工... [全文]

神州數碼DC CRM系統(tǒng)產品功能介紹（7）：排班管理功能

　　7 排班管理功能　　7 1 班次管理　　定義系統(tǒng)中的班次，可以支持正常班，天地班和跨夜班。　　正常班下班時間必須晚于上班時間；　　天地班分為兩... [全文]

神州數碼DC CRM系統(tǒng)產品功能介紹（6）：知識管理

　　6 知識管理　　6 1 知識維護　　可以對知識的維度（目錄結構）進行自定義的維護，可以對知識點進行自定義維護，可以支持各種類型格式的附件。　　... [全文]

神州數碼DC CRM系統(tǒng)產品功能介紹（5）：質檢管理功能

　　5 質檢管理功能　　質檢系統(tǒng)為用戶提供語音及聊天兩種媒體質檢。　　5 1 質檢相關參數管理　　對錄音時長、質檢的指標進行設定　　1 錄音時長... [全文]

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