1 解決方案簡介1
11 定位2
12 優(yōu)勢和客戶價(jià)值2
121 靈活的組網(wǎng)方式2
122 靈活的聯(lián)絡(luò)中心規(guī)模2
123 開放性的系統(tǒng)架構(gòu)3
124 開放的第三方業(yè)務(wù)開發(fā)平臺3
125 快速的現(xiàn)場部署3
2 典型組網(wǎng)5
21 集中式組網(wǎng)6
22 分布式組網(wǎng)7
23 網(wǎng)絡(luò)呼叫中心組網(wǎng)10
3 主要產(chǎn)品11
31 呼叫中心平臺13
32 IVR15
33 WAS15
34 排隊(duì)機(jī)16
341 U299016
342 U298018
343 UAP330020
344 UAP210021
35 報(bào)表平臺22
36 業(yè)務(wù)支撐產(chǎn)品23
361 TTS23
362 ASR24
37 終端24
371 IP Phone24
372 eSpace iAgent26
373 IAD26
38 eSpace Agent&ICS27
39 eSpace CMS28
310 eSpace HPS30
eSpace CC 解決方案
描述 目 錄
311 盒子化產(chǎn)品31
4 特性37
41 虛擬呼叫中心39
42 網(wǎng)絡(luò)呼叫中心40
43 多媒體接入41
44 多媒體統(tǒng)一排隊(duì)41
45 路由功能42
46 分層服務(wù)42
47 自動呼出43
48 人工座席44
481 接入方式44
482 接續(xù)操作45
483 錄音49
484 錄屏51
485 質(zhì)檢52
486 監(jiān)控54
49 IVR55
491 語音IVR55
492 視頻IVR57
410 報(bào)表58
411 PBX業(yè)務(wù)60
5 可靠性、安全性和開放性63
51 可靠性64
52 安全性65
53 開放性65
6 操作和維護(hù)68
61 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)69
62 網(wǎng)管系統(tǒng)69
7 技術(shù)指標(biāo)72

下載全文：
http://yshhuang.com/uploadfile/2012/0827/20120827015320591.pdf