1 基本概念1
2 統(tǒng)計項說明4
3 報表類型說明6
4 中繼報表9
41 中繼群利用率報表10
42 中繼群負荷圖表11
43 中繼群負荷詳細報表12
5 VDN報表14
51 VDN話務(wù)量報表15
52 VDN接入繁忙時段報表18
53 VDN接入話務(wù)量報表19
6 IVR報表22
61 IVR占用話務(wù)量報表23
62 IVR占用話務(wù)量報表（按業(yè)務(wù)類型）24
7 技能報表27
71 技能服務(wù)水平報表29
72 技能服務(wù)水平圖表30
73 技能呼叫概要圖表32
74 技能出勤狀況圖表34
75 技能時間分布圖表35
76 技能總結(jié)報表36
77 技能平均應(yīng)答速度圖表39
78 技能話務(wù)量報表40
79 技能話務(wù)量報表（按技能）43
710 話務(wù)員話務(wù)量報表（按技能）47
8 話務(wù)員報表49
81 話務(wù)員基本信息報表51
82 話務(wù)員操作簡要報表51
83 話務(wù)員簽入簽出詳細報表54
84 話務(wù)員休息簡要報表55
85 質(zhì)檢操作簡要報表57
86 話務(wù)員呼出簡要報表59
87 班組呼出簡要報表61
88 話務(wù)員接續(xù)報表63
89 話務(wù)員話務(wù)量報表66
810 班組話務(wù)量報表69
811 話務(wù)員時間分布圖表71
812 班組時間分布圖表72
813 在線座席數(shù)報表74
814 在線座席數(shù)圖表76
下載全文：
http://yshhuang.com/uploadfile/2012/0824/20120824043946736.pdf
