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《Avaya Aura人力資源優(yōu)化 宣傳手冊》

2012-08-23 14:01:23   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


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  Avaya Aura™人力資源優(yōu)化(Workforce Optimization )可幫助企業(yè)戰(zhàn)略性的利用聯(lián)絡(luò)中心,而不僅僅是將其作為一個接聽電話的部門,從而實現(xiàn)工作效率與效益的平衡。它不僅讓企業(yè)能夠更好的了解客戶對哪里滿意,對哪里不滿意,還以智能化的洞察力提高企業(yè)的運營效率。企業(yè)能輕松確定、修改和解決以往繁瑣不便、易于導(dǎo)致客戶不滿的流程;或是找出沒接受過適當(dāng)培訓(xùn)、或在客戶支持中表現(xiàn)不當(dāng)?shù)目头,對他們加以指?dǎo)。利用人力資源優(yōu)化解決方案,企業(yè)將能更加深入、更有針對性的審視客戶互動工作。

  下載全文:
  http://yshhuang.com/uploadfile/2012/0823/20120823031158568.pdf
 

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