這家電商巨頭最近開始在其購物應(yīng)用中測試一項功能，可以利用人工智能技術(shù)總結(jié)客戶針對部分產(chǎn)品發(fā)表的評論。這項功能還會簡單概述消費者喜歡或不喜歡某款產(chǎn)品的哪些方面，同時在總結(jié)內(nèi)容旁標(biāo)注“由人工智能根據(jù)客戶評論生成”。

　　比如，該功能會針對 Magic Mixies 兒童玩具總結(jié)道，消費者針對這款玩具的“有趣因素、外觀、價值、性能、質(zhì)量、充電和滲漏”等方面給出積極反饋。

　　“但絕大多數(shù)客戶對這些方面表達了負面觀點。”該總結(jié)寫道，“例如，有些客戶花費 100 多美元購買一款不值得的玩具，還有人在產(chǎn)品質(zhì)量和充電方面遇到問題。”

　　亞馬遜證實，該公司的確在測試這項功能。他們并未分享具體細節(jié)，以及使用了哪些人工智能模型來總結(jié)和生成文本。

　　“我們正在各大業(yè)務(wù)中大舉投資生成式人工智能。”亞馬遜發(fā)言人林賽 沙納漢(Lindsay Shanahan)在聲明中說。

　　亞馬遜一直都在依靠人工智能和機器學(xué)習(xí)來投放精準(zhǔn)廣告，為消費者提供個性化推薦。但最近圍繞生成式人工智能及 OpenAI 的 ChatGPT 聊天機器人形成的熱潮，令亞馬遜等眾多科技公司更加專注于這項技術(shù)。亞馬遜 CEO 安迪 賈西(Andy Jassy)在今年 4 月表示，生成式人工智能和大語言模型將會“改變和改進客戶體驗的方方面面”。

　　使用人智能來總結(jié)客戶評價對消費者很有幫助。亞馬遜網(wǎng)站上售賣的商品達到數(shù)百萬件，某個單品的評論經(jīng)常達到數(shù)以千計。該公司之前嘗試通過一鍵評分系統(tǒng)來方便消費者評價一款產(chǎn)品，這樣一來，無需撰寫完整評論，也可以發(fā)表反饋。但最近，部分消費者開始使用聊天機器人撰寫亞馬遜的商品評價。

　　如何贏得消費者信任一直以來都是亞馬遜面臨的一大問題。無論是亞馬遜的網(wǎng)站，還是其他在線市場上，都充斥著大量的虛假評論，許多公司已經(jīng)開始借助人工審核員和自動化工具來清除虛假評論。