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中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛，世界矚目，呼叫中心在各個機構(gòu)中逐步發(fā)展成為維護(hù)客戶關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價值中心的核心部門。正如中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副理事長、 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生在致辭中指出的：“中國企業(yè)已迎來成長高峰期，同時也面臨著很大的競爭壓力。企業(yè)必須不斷調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，同時合理控制運營成本。但目前企業(yè)所存在的通信現(xiàn)狀已經(jīng)明顯地阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)通信面臨著新一輪的變革。技術(shù)永遠(yuǎn)都是時代發(fā)展的原動力，最近幾年興起的云計算技術(shù)必將給企業(yè)通訊和呼叫中心的發(fā)展帶來深遠(yuǎn)的影響。”
圖為：中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長、 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信”的主題選擇鮮明、緊扣時代主題，因而吸引了國內(nèi)外眾多知名廠商及客戶的積極參與。
本次大會吸引了包括華為、Genesys、阿爾卡特朗訊、中國聯(lián)通、上海電信、英立訊、杭州遠(yuǎn)傳、Dialogic 、奧迪堅、億迅、繽特力、Teleopti、新太科技、宏盛等在內(nèi)的幾十家廠商的參與，共設(shè)展位數(shù)近40個，規(guī)模2000多平方米，展示了目前國內(nèi)外呼叫中心及企業(yè)通信的最新產(chǎn)品和解決方案。
在呼叫中心最新技術(shù)分享專題中，來自Genesys的大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬作了題為“跨界一致服務(wù)、造就非凡體驗”的演講，黃金鵬說：“企業(yè)擁有豐富的交互渠道，但對于客戶服務(wù)和客戶體驗而言，這些渠道又是相互孤立的。所以企業(yè)需要提供的是 跨界一致服務(wù)，而非孤立的交互， 而Genesys 系統(tǒng)則能幫助企業(yè)實現(xiàn)簡單、快速、美妙的客戶體驗，實現(xiàn)全方位的交互。”
另據(jù)本次大會的正式官方消息, “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•秋季展”、 “2012中國最佳呼叫中心評選”以及“2012年CTI論壇編輯推薦獎評選”工作即將啟動，參獎企業(yè)可開始自主報名。
背景鏈接：
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過8萬人次。
2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2012），分為春秋兩季，在北京、上海兩地設(shè)展位近百個，通過各種豐富的活動內(nèi)容，吸引了國內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，成為2012年度亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會。
CTI論壇報道
