CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，基于云的呼叫中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具的領先供應商inContact公司，宣布營養(yǎng)品和護膚產(chǎn)品的領先分銷商選擇inContact聯(lián)絡路由和勞動力管理（WFM）解決方案，以幫助推動該公司的國際增長。
　　該公司在國際市場近期經(jīng)歷了增長和擴張，希望確保呼叫中心可以支持更多的銷售和來自世界各地的客戶服務電話。該公司選擇inContact產(chǎn)品，通過其在倫敦、香港和菲律賓和歐洲數(shù)據(jù)中心的語音網(wǎng)關支持其國際擴張。此外，隨著這個營養(yǎng)品和護膚品供應商的增長，呼叫中心在推動銷售和整體收入方面將發(fā)揮更大的作用。通過inContact報告提供的洞察力將有助于他們更好地定位追加銷售/交叉銷售策略，并有助于將呼叫中心轉(zhuǎn)化為利潤中心。
　　inContact公司的首席執(zhí)行官Paul Jarman 表示：“長期以來一直該公司將呼叫中心視為該公司的必要組成部分，但不驅(qū)動收入。我們在思想和戰(zhàn)略上一直有所轉(zhuǎn)變，呼叫中心確實可以成為利潤中心，可以驅(qū)動向上銷售、交叉銷售、客戶忠誠度和品牌，通過優(yōu)化人員配置和聯(lián)絡路由，呼叫中心可以優(yōu)化客戶體驗的成本和質(zhì)量。”
　　通常任何呼叫中心70％以上的費用是勞動力成本，通過監(jiān)測、培訓和排班最大化座席代表的效率是盈利能力和客戶滿意度的關鍵。這個營養(yǎng)品和護膚品公司想要一個更廣闊的視野和呼叫中心座席排班的能力，通過inContact勞動力管理解決方案的應用將能夠更好地支持這一提議。
　　Jarman總結(jié)道：“成長型企業(yè)將受益與云產(chǎn)品的提供，使他們能夠從關注技術管理轉(zhuǎn)移到關注業(yè)務管理，inContact公司有助于他們?yōu)榭蛻籼峁┦浊�一指和�?chuàng)收的客戶體驗。”
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