首頁 > CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（記者 浩宇):日前，商路通第五代呼叫中心在電視購物呼叫中心領(lǐng)域再創(chuàng)佳績——優(yōu)購物2000座席呼叫中心正式上線運(yùn)行。此項(xiàng)目的順利上線，標(biāo)志著第五代呼叫中心技術(shù)支撐的單點(diǎn)座席規(guī)模又上了一個新臺階，奠定了商路通在電視購物領(lǐng)域和大規(guī)模呼叫中心建設(shè)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。在這個案例中，優(yōu)購物選擇了北京商路通第五代呼叫中心HI-LINK中間件及HI-MAP現(xiàn)場管理系統(tǒng)。
電視臺的電視購物擁有呼叫中心已經(jīng)很普遍，但是現(xiàn)在的電購大多都是事先安排好要播放的電視廣告片，按部就班的播出，通過事后的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表來看廣告的效果。廣告片的播放如果能帶來大量的進(jìn)線和成交倒還好說，大家皆大歡喜。可一旦廣告的效果不好造成進(jìn)線量少，只有事后再調(diào)整了。這樣做雖然讓運(yùn)營人員最終能夠知道效果，但是寶貴的廣告時間已經(jīng)過去了，這對企業(yè)來說機(jī)會成本顯得過高。
在實(shí)際的運(yùn)營中，電視臺的呼叫中心存在著以下問題：
- 進(jìn)線量過多怎么辦？
- 坐席在做些什么？
呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)和座席工作狀態(tài)的實(shí)時統(tǒng)計(jì)是呼叫中心日常運(yùn)營管理的重要工作，應(yīng)用表現(xiàn)為現(xiàn)場管理和座席自我管理。HI-MAP是商路通呼叫中心平臺產(chǎn)品體系的重要組成部分，它為呼叫中心管理者提供了強(qiáng)有力的手段來全面的監(jiān)控管理和實(shí)時分析各系統(tǒng)的運(yùn)行情況。HI-MAP幫助呼叫中心有效管理資源，檢查狀態(tài)及時告警并做出控制調(diào)整，達(dá)到預(yù)測運(yùn)營環(huán)境的瓶頸和發(fā)現(xiàn)潛在需求，從而及時作出調(diào)整和改進(jìn)決策，實(shí)現(xiàn)JIT管理思想。
優(yōu)購物通過第五代呼叫中心HI-MAP實(shí)時監(jiān)控整個呼叫中心實(shí)時狀態(tài)，掌握觀眾的實(shí)時購物熱情反饋的方法，實(shí)時調(diào)整廣告片，達(dá)到緊緊抓住客戶心理，廣告資源充分使用，增加機(jī)會收益的目的。
北京優(yōu)購文化發(fā)展有限公司，為惠買在線旗下子公司，是一家擁有可覆蓋全國的數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)電視購物公司。目前擁有優(yōu)購物頻道、優(yōu)購物網(wǎng)站、優(yōu)購物型錄三大媒體通路。擁有嚴(yán)格規(guī)范的商品開發(fā)體系、陣容強(qiáng)大的呼叫中心以及便捷通達(dá)的自主物流配送系統(tǒng)。公司致力于將自身打造成為中國居家購物領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。
CTI論壇報(bào)道
