一般情況下和人打電話，我想你肯定會(huì)很注意自己的語氣或者情緒的。但是現(xiàn)在和機(jī)器或者自動(dòng)服務(wù)臺(tái)打電話你也要更加注意自己的情緒了。因?yàn)槲靼嘌纼伤�大學(xué)Universidad Carlos III de Madrid 和 Universidad de Granada已經(jīng)開發(fā)出了一套情緒識(shí)別電腦系統(tǒng)，幫助自動(dòng)服務(wù)臺(tái)或者機(jī)器人識(shí)別電話那邊人的情緒。

　　那么分析聲音中隱含的情緒有什么用呢？這主要是可以幫助自動(dòng)服務(wù)臺(tái)和機(jī)器人調(diào)整對(duì)話方式緩解打來電話的人的緊張情緒，從而提高對(duì)話效果和效率。
　　科研人員測試了該系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)由此產(chǎn)生的人和自動(dòng)服務(wù)臺(tái)間的對(duì)話變得更短更有成效。另外未來這一套聲音情緒識(shí)別系統(tǒng)還有可能與正在Binghamton大學(xué)開發(fā)的電腦用戶表情識(shí)別系統(tǒng)相融合。

36氪