目前，在客戶電話回訪、電話銷售等電話業(yè)務(wù)中，對電話進(jìn)行錄音和檢索的需求越來越大，現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)電話錄音的技術(shù)手段有很多種，但有很多弊病，下表大致列出了電話錄音常用的手段和存在的問題。

　　如果客戶想保持現(xiàn)有使用環(huán)境，則如圖二所示

　　客戶使用流程為：網(wǎng)絡(luò)話機(jī)——〉internet——〉中宸網(wǎng)“呼叫中心錄音服務(wù)器”——〉用戶原有網(wǎng)絡(luò)電話提供商——〉被叫用戶。

　　在此種方式中，中宸網(wǎng)“呼叫中心錄音服務(wù)器”已經(jīng)與市面上多數(shù)網(wǎng)絡(luò)電話提供商對接，效果良好，只要改變用戶網(wǎng)絡(luò)話機(jī)的設(shè)置即可。

　　如果客戶不想使用原有的環(huán)境，則如圖三所示

　　客戶使用流程為：網(wǎng)絡(luò)話機(jī)——〉internet——〉中宸網(wǎng)“呼叫中心錄音服務(wù)器”——〉與中宸網(wǎng)對接的電信運(yùn)營商——〉被叫用戶。

　　兩種方式的錄音全部集中存放，由中宸網(wǎng)統(tǒng)一管理，可在全球任何能上網(wǎng)的地方進(jìn)行錄音檢索。

　　“網(wǎng)絡(luò)電話錄音租用服務(wù)”的兩種方式的特點(diǎn)見下表：

序號	方式	特點(diǎn)
1	保持現(xiàn)有環(huán)境的	1、 不需增加任何投資，成本低，只要對客戶端的電話進(jìn)行簡單設(shè)置即可； 2、 無需專人維護(hù)； 3、 保持用戶原有的通話質(zhì)量和原有的通訊資費(fèi)； 4、 錄音服務(wù)采取租用形式，想用則用； 5、 能在任何地方通過IE檢索錄音。
2	不保持現(xiàn)有環(huán)境的	1、 不需增加任何投資，成本低； 2、 無需專人維護(hù)； 3、 提供高品質(zhì)通話線路，透傳主叫號通訊費(fèi)僅為每分鐘7.2分； 4、 錄音服務(wù)采取租用形式，想用則用； 5、 能在任何地方通過IE檢索錄音。

CTI論壇報(bào)道