首頁 > 8月17日消息，以中移鼎訊為基礎的中國移動終端公司已成立，由中國移動終端部總經(jīng)理吳唯寧擔任中國移動終端公司總經(jīng)理。此前，吳唯寧之前曾任廣西移動總經(jīng)理。去年3月中國移動成立終端部時，其調(diào)任該部門總經(jīng)理。
據(jù)了解，中國移動終端公司之前一直在注冊之中，但大局已定，各省已陸續(xù)任命中國移動終端公司分公司的負責人。為了改善提升售后服務，中國移動去年下半年進行了全盤規(guī)劃。中國移動終端部吳唯寧表示，中國移動計劃從加強自身售后服務能力建設和提高對廠商管理要求兩個環(huán)節(jié)入手，對于自身，中國移動在集中采購模式下將直接介入銷售環(huán)節(jié)，按照“誰銷售誰負責”的原則，全面負責集采終端質(zhì)量和售后服務;對于廠商，則要求其承諾售后服務標準，在一二級城市建立售后服務網(wǎng)點，規(guī)范其售后服務授權(quán)等。此外，中國移動還引入了“大售后”的服務理念，在傳統(tǒng)服務渠道的基礎上，利用10086客戶專席、移動客戶關懷計劃等，加強售后管理。
據(jù)悉，中移鼎訊最早于2003年底創(chuàng)建，原來是中國移動的一家終端配送及物流服務企業(yè)，由中國移動發(fā)起，中興、東方通信、寧波波導、北京神州數(shù)碼、深圳華為投資控股有限公司均占有股份，不過，去年中國移動以2.81億元收購中移鼎訊100%的權(quán)益。
通信產(chǎn)業(yè)報
