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北京宇信易誠科技有限公司首席執(zhí)行官洪衛(wèi)東先生表示：“通過與Teleopti CCC先進的勞動力管理解決方案共同實施，我們希望提高客戶滿意度和為客戶運營帶來更多的業(yè)務粘性。通過WFM解決方案的推廣和實施，宇信易誠科技有限公司可以更加了解客戶的呼叫中心及其在金融市場宇信易誠公司應用的業(yè)務關(guān)系。”
Teleopti公司的首席執(zhí)行官Olle During表示：“Teleopti AB也希望與宇信易誠科技公司一起把最先進的客戶體驗帶給中國金融業(yè)的呼叫中心，因為我們知道，宇信易誠科技公司在中國金融市場，尤其是大銀行領(lǐng)域，它是頂級的應用和服務供應商。”
據(jù)CTI論壇了解，Teleopti是全球主要的方案供應商之一，它為呼叫中心提供戰(zhàn)略勞動力管理以及控制成本解決方案，以及質(zhì)量監(jiān)控和通信管理設備和服務。Teleopti CCC 起源于歐洲聯(lián)盟市場，那里有最嚴格的員工合同和工作條件。這樣的工作環(huán)境非常需要勞動力管理解決方案，尤其需要預測和排班過程中實現(xiàn)智能化。靈活性是Teleopti CCC 的重要優(yōu)點之一。Teleopti的解決方案完全可以支持世界各地的工作時間與合同條件，Teleopti支持完全自動化的和優(yōu)化的排班方案，支持任何時間范圍的預測與排班 -- 從幾天到數(shù)個月。
宇信易誠科技有限公司，是第一家在美國納斯達克上市的中國金融信息技術(shù)服務商，也是中國金融IT行業(yè)規(guī)模最大、最具影響力的企業(yè)之一。其總部位于中國北京，現(xiàn)有員工2000多名，已在18個城市設立了分子公司和代表處，為客戶構(gòu)建了全國性的服務網(wǎng)絡。
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CTI論壇報道
