首頁 > CTI論壇(ctiforum)6月16日消息（記者 楊佳林）：老百姓的吃、穿、住、行都需要與錢打交道，該如何更好的理財已成為百姓生活中熱聊的話題。包括銀行在內(nèi)的金融機構更是在各個環(huán)節(jié)給我們提供各種各樣的金融服務，從有形的面對面服務，到無形的相應配套設施的服務都成為衡量一個金融機構優(yōu)秀與否的標準。在激烈競爭的今天，優(yōu)質的服務才能贏得人心，留住客戶，語音合成技術可助金融服務機構一臂之力。
在眾多的金融服務中，撥打客戶服務中心的自助服務電話已經(jīng)成為僅次于面對面的柜臺業(yè)務之外，人們首選的服務方式。這種客戶服務中心的服務簡單、便利，獲取信息量時效性高，比人工坐席的服務接入快、無須客戶等待，甚至有時還會優(yōu)于網(wǎng)頁服務，可在短時間內(nèi)解決很多金融方面的問題，避免了人們排隊之苦、上網(wǎng)受騙之險。
這樣的自助服務系統(tǒng)完全依靠并應用語音合成技術方案的自助業(yè)務流程，可讓用戶隨時隨地了解金融信息，幫助用戶完成、解決各種各樣的金融業(yè)務。用戶只要撥打服務熱線就能聽到親切、流暢的語音導航聲音，它指引用戶進入想要咨詢、查詢的問題，用戶完全可通過該語音系統(tǒng)進行自助下單委托交易、自助查詢動態(tài)信息等服務。
應用語音合成技術方案的呼叫中心不僅降低了人工坐席員的工作強度與壓力，還大大提高了客服通訊線路的利用率，對于金融機構來講，等于直接節(jié)省了大量的運營成本。同時，捷通華聲語音合成技術帶給大家7*24小時不間斷的日夜服務，親切甜美的提示音還大大提高了金融機構的整體形象及客戶滿意度。
目前，國內(nèi)近80%的金融行業(yè)呼叫中心平臺中都已采用語音合成（TTS）技術產(chǎn)品；銀河證券、中期證券、興業(yè)證券、國都證券以及深圳平安保險、上海太平洋保險等各大證券、保險公司的客服系統(tǒng)等也都已選擇并使用著捷通華聲的語音合成產(chǎn)品為廣大用戶提供優(yōu)質語音服務。捷通華聲的語音合成產(chǎn)品應用遍布各大銀行及證券公司的電話銀行、信用卡中心、委托交易、自助繳費、充值等業(yè)務。完善到位的自助語音業(yè)務服務與親切的人工坐席服務協(xié)同配合，讓廣大客戶真正感受到了金融機構貼心的服務，捷通華聲公司的語音技術產(chǎn)品，已成為眾多金融機構與客戶之間溝通的橋梁。
捷通華聲是較早為金融行業(yè)提供語音合成技術的企業(yè)之一，致力于語音、手寫等智能人機交互技術（簡稱：HCI）的研發(fā)和創(chuàng)新，特別推出了針對金融領域的平臺級語音合成技術產(chǎn)品，在語音、語調、專業(yè)詞匯、數(shù)字等方面的發(fā)音效果都完美的展現(xiàn)了金融行業(yè)客服的特色。
近年來，捷通華聲語音合成技術的發(fā)展有目共睹，人們不僅可以在電話語音服務平臺、機場、火車站、醫(yī)院等領域的公共設施廣播中感受到它帶來的溫暖而細致的服務，在北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會等各種國家重大活動中，捷通之聲更是做出了卓越的貢獻，已成為客戶最值得信賴的語音產(chǎn)品。捷通華聲多年在呼叫中心領域的發(fā)展、積累與沉淀，使得語音合成技術日臻成熟。目前，物流運輸、電子商務、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)正蓬勃發(fā)展，優(yōu)質的服務將會提升人們對新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信心，配備呼叫中心將勢在必行，捷通之聲將會在更多新興領域中有更加出色的表現(xiàn)。
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