首頁 > CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（編譯/劉煜）:Asterisk電話平臺(tái)的Q-Suite呼叫中心ACD軟件開發(fā)商Indosoft公司，日前發(fā)布了Q-Suite 5.5版本。這個(gè)新的版本在Q-Suite ACD中繼線跟蹤模塊方面有了很大的改進(jìn)，為呼叫中心提供前所未有的靈活性，通過開放的第三方開發(fā)商能夠利用Asterisk應(yīng)用滿足獨(dú)特的呼叫工作流程要求，以及廣泛的報(bào)告和監(jiān)督能力。
在Q-Suite 5.5版本中提供了許多額外的特性，其中包括擴(kuò)大API庫，它允許將CTI與Web 和 .NET、 ERP、CRM和其他商業(yè)解決方案集成到其ACD和IP電話中。這個(gè)呼叫中心軟件其他的增強(qiáng)功能可以簡化部署Asterisk建立業(yè)務(wù)領(lǐng)域和解決方案的過程，它需要高級(jí)IP電話輔以強(qiáng)大的隊(duì)列和呼叫流程處理功能。
Indosoft 公司的首席技術(shù)官James Terhune 說: “Q-Suite 5.5版本中改進(jìn)的中繼線跟蹤模塊值得注意的是，通過為獨(dú)特的呼叫流程和呼叫處理創(chuàng)建和設(shè)置特殊目的隊(duì)列，可以為企業(yè)提供不受限制的靈活性。”
特殊目的ACD隊(duì)列有能力為所有的等待坐席人員獨(dú)立分配呼叫和廣播隊(duì)列。坐席代表/運(yùn)營/主管的控制臺(tái)可以標(biāo)記和處理獨(dú)特的業(yè)務(wù)應(yīng)用呼叫，這些中繼線跟蹤模塊，以及Q-Suite ACD軟件內(nèi)擴(kuò)大的API庫等補(bǔ)充功能，都大大的改善了企業(yè)利用Asterisk應(yīng)用規(guī)定最詳細(xì)的呼叫流程的能力，同時(shí)在Q-Suite內(nèi)提供廣泛的報(bào)告和監(jiān)控的能力。它也可以實(shí)時(shí)顯示坐席代表/運(yùn)營者持續(xù)的人力數(shù)據(jù)和呼叫狀態(tài)。Q-Suite ACD 可以廣播IVR，坐席代表或主管產(chǎn)生的實(shí)時(shí)信息，控制隊(duì)列和呼叫分配活動(dòng)的管理。”
憑借在計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）豐富的開發(fā)背景下，Indosoft多年來已投資開發(fā)其獨(dú)特而強(qiáng)大的Asterisk呼叫中心 ACD軟件。作為Asterisk的補(bǔ)充，Q-Suite通過豐富的ACD功能為企業(yè)提供尋求利用Asterisk作為其IP電話平臺(tái)的機(jī)會(huì)。其中包括基于路由的技能、優(yōu)先隊(duì)列、坐席代表的辦公桌輪用制、實(shí)時(shí)隊(duì)列溢出管理、實(shí)時(shí)監(jiān)督警告、呼叫和坐席代表活動(dòng)的詳細(xì)CDR，以及實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
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