首頁 > CTI論壇(ctiforum)4月26日消息（記者 潘婷婷）：2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。作為中國呼叫中心質量管理軟件的領導者，深圳友鄰通訊參加了此次盛會。
友鄰通訊在展示區(qū)向會展人員展示了我司的質檢系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)和考試系統(tǒng)，友鄰通訊總經理助理付國在會上發(fā)表了題為《他山之石，可以攻玉——呼叫中心質量管理淺析》的主題演講，主要與大家分享了呼叫中心現(xiàn)存問題、呼叫中心的發(fā)展趨勢以及如何將質檢系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)和考試系統(tǒng)有效地結合從而提高整個呼叫中心的服務質量。
友鄰通訊擁有一大批高端產業(yè)客戶群，而每個客戶的重點流程都存在差異性，使得我們在部署產品和系統(tǒng)的時候要非常的靈活，以滿足客戶的需求，這也是友鄰通訊的一大特色——個性化定制及本地化服務。正因為如此豐富的客戶群，以及客戶的高標準、高要求，才成就了友鄰如今的品牌。
以下是友鄰通訊總經理助理付國的演講鏈接：
http://ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray11_0401.htm
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