CTI論壇(ctiforum)4月26日消息（記者 潘婷婷）：2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心盛大開(kāi)幕并取得圓滿成功。作為中國(guó)呼叫中心質(zhì)量管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)者，深圳友鄰?fù)ㄓ崊⒓恿舜舜问��?huì)。

　　友鄰?fù)ㄓ嵲谡故緟^(qū)向會(huì)展人員展示了我司的質(zhì)檢系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)和考試系統(tǒng)，友鄰?fù)ㄓ嵖偨?jīng)理助理付國(guó)在會(huì)上發(fā)表了題為《他山之石，可以攻玉——呼叫中心質(zhì)量管理淺析》的主題演講，主要與大家分享了呼叫中心現(xiàn)存問(wèn)題、呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)以及如何將質(zhì)檢系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)和考試系統(tǒng)有效地結(jié)合從而提高整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。

　　友鄰?fù)ㄓ崜碛幸淮笈�高端產(chǎn)業(yè)客戶群，而每個(gè)客戶的重點(diǎn)流程都存在差異性，使得我們?cè)诓渴甬a(chǎn)品和系統(tǒng)的時(shí)候要非常的靈活，以滿足客戶的需求，這也是友鄰?fù)ㄓ嵉囊淮筇厣�——個(gè)性化定制及本地化服務(wù)。正因?yàn)槿绱素S富的客戶群，以及客戶的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，才成就了友鄰如今的品牌。
　　以下是友鄰?fù)ㄓ嵖偨?jīng)理助理付國(guó)的演講鏈接：
　　http://ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray11_0401.htm

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