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ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）2011內(nèi)訓(xùn)課程安排
預(yù)期效果本課程適用于企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營組長、主管（針對監(jiān)控、培訓(xùn)主管）、經(jīng)理。
課程大綱
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
- 質(zhì)量監(jiān)控的目的
- 如何抽出足夠的時間進(jìn)行監(jiān)控
- 使用不同的計劃分方法進(jìn)行質(zhì)量得分計算
- 反饋輔導(dǎo)人員在呼叫中心的作用
- 為什么贊揚(yáng)對于正向績效提升很重要
- 把績效標(biāo)準(zhǔn)劃分成為商討與不可商討
- 高效反饋輔導(dǎo)模型的關(guān)鍵組成部分
- 反饋輔導(dǎo)的準(zhǔn)備
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