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    江蘇鴻信錄音系統(tǒng)應用于太平洋人壽保險蘇州分公司

    2011-03-10 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:



      中國太平洋人壽保險股份有限公司是國內最大的壽險公司,總部位于北京。公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業(yè)領先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會最廣泛客戶的信賴,公司始終占據(jù)國內保險市場領導者的地位,被譽為中國保險業(yè)的“中流砥柱”。
      經過長期的發(fā)展和積淀,中國太平洋人壽擁有比肩全球的雄厚實力。截至2009年,中國太平洋人壽保險(集團)公司已連續(xù)七年入選《財富》世界500強企業(yè),總資產規(guī)模占據(jù)國內壽險行業(yè)半壁江山。
      江蘇鴻信電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)應用于電話錄音、會議錄音和對講系統(tǒng)錄音。具有統(tǒng)計、監(jiān)聽、查聽、注釋、導出等功能。實現(xiàn)管理人員對工作人員的工作電話進行及時的監(jiān)控和狀態(tài)了解,并對其工作狀況做對應修正,提高服務質量。管理員可以按時間范圍、主叫號碼、工作人員工號進行錄音查詢。
      當系統(tǒng)的硬盤將滿時,系統(tǒng)將自動清除最先錄音的資料,以保證系統(tǒng)可以常年不間斷運行。系統(tǒng)具有自動同步雙備份功能。系統(tǒng)可設置自動備份的時間、備份介質,也可以通過系統(tǒng)手工備份到您指定的介質。
      電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)還結合了呼叫中心的部分功能,如:來電彈屏、客戶資料管理、統(tǒng)計報表等。來電彈屏使工作人員能及時了解來電客戶的資料,快速優(yōu)質的為客戶服務。而管理人員根據(jù)報表管理系統(tǒng),查詢一段時間內某個工作人員的電話工作情況(工作時長、電話呼入、呼出量、滿意度統(tǒng)計、電話成功率統(tǒng)計)。領導可以根據(jù)統(tǒng)計的信息以及報表呈現(xiàn)的情況來判斷重點問題,從而增強領導問題解決辦法以及重點工作的部署、安排,為企業(yè)的規(guī)劃及領導的決策提供科學的依據(jù)。

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