首頁 > 近年來，杭州市酒店行業(yè)的競爭日趨激烈。為了進一步增強優(yōu)勢，在2007年開始進行酒店整改的黃龍飯店，決定將原有通信系統(tǒng)遷移到IP平臺上，以提供豐富、創(chuàng)新的賓客服務，同時提升內部協(xié)作能力。
黃龍飯店共有598間客房，全部配備了Avaya 9640G IP電話以及第三方品牌的智能手機。通過Avaya分機手機聯(lián)動技術的應用，入住酒店的客人可用該手機接聽撥入客房的電話，因此即使他們不在房間，也不會錯過任何電話。外地或國際客人還可以用該手機打本地電話，從而節(jié)省長途和漫游資費。
利用Avaya解決方案內置的會議功能，黃龍酒店還可以向客人提供免費的Meet-Me會議服務。客人使用酒店提供的會議橋號碼和口令，可以方便地開通最多6方參加的電話會議。這一服務在商務客人中尤其受歡迎，因為他們可能隨時需要組織多方討論，以便處理一些緊急事務。
杭州黃龍飯店杜宏新表示：“提供出色的入住體驗對酒店來說至關重要。新的Avaya系統(tǒng)是一個重要平臺，幫助我們提供更為豐富、更具創(chuàng)新性的服務，提高我們的差異化服務能力。通過one-X Mobile等Avaya解決方案，我們還增強了協(xié)作能力，而這最終也會提高我們的客戶服務能力。”
Avaya one-X Mobile提供分機手機聯(lián)動功能，面向管理人員以及工程、樓層服務、保安等移動性較強的部門員工。這些員工無論在酒店中的什么位置，都能非常方便地聯(lián)系到，而且員工之間在手機上撥分機號碼就可以相互通話。這一解決方案提高了通信和協(xié)作效率，并幫助酒店對客人的服務請求以及突發(fā)情況做出快速反應。
Avaya公司大中華區(qū)總裁王昀表示：“中國酒店業(yè)處于激烈競爭之中，這促使越來越多的酒店采用最新的通信技術，以提高智能性和敏捷性。黃龍飯店提供的創(chuàng)新服務令客人印象深刻，因為他們的要求總是可以得到及時恰當?shù)幕貞＿@無疑會提高酒店入住率。而員工效率也由于新系統(tǒng)的采用得到了提高。可以說黃龍飯店的技術投資得到了完美的回報。”
杭州黃龍飯店采用的Avaya解決方案包括：Avaya 8730媒體服務器、Avaya G650媒體網關、Avaya 9640G IP電話、Avaya 2410和2420數(shù)字電話以及Avaya one-X Mobile。
CTI論壇報道
