11月17日國(guó)際報(bào)道 根據(jù)Gartner分析師指出，現(xiàn)在的企業(yè)通訊工具在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子郵件方面出現(xiàn)了更大的整合，并在工作場(chǎng)所中創(chuàng)造出新的協(xié)同模式。電子郵件與社交網(wǎng)絡(luò)不再水火不容，這種重疊正在重塑人際間的商業(yè)通訊。
　　事實(shí)上，到2014年時(shí)，Gartner認(rèn)為20%的員工將會(huì)使用社交網(wǎng)絡(luò)，取代電子郵件成為他們的主要商業(yè)通訊工具，主要原因乃是因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)服務(wù)變得更加普遍，并且改變了工作模式，例如更多的公司允許社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)的商業(yè)用途，或是建立自己的內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)。社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于特定的商業(yè)活動(dòng)例如狀態(tài)更新等，也比電子郵件更有效率。
　　電子郵件與社交網(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)格界線將會(huì)逐漸消弭，電子郵件將會(huì)染上許多社交網(wǎng)絡(luò)特性如聯(lián)絡(luò)人介紹，而社交網(wǎng)絡(luò)將會(huì)發(fā)展出更豐富的電子郵件功能。為了讓新的協(xié)同模式更能發(fā)揮效率，企業(yè)不僅必須確保員工可以取得不同的協(xié)同工具的功能，員工也必須更加熟悉與擅于使用這些服務(wù)。
　　另外，Gartner也預(yù)測(cè)協(xié)同工具將會(huì)邁向云計(jì)算，因而讓本機(jī)式與云端式社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)同時(shí)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。企業(yè)可能會(huì)采用混合的模式，讓特定服務(wù)維持本機(jī)式，其他服務(wù)則仍駐在云端。該公司預(yù)測(cè)，云端式的電子郵件賬戶到2012年底時(shí)將會(huì)增長(zhǎng)至10%，比起2009年的7%增加許多。

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