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Teleopti AB 的創(chuàng)始人兼董事會主席--Nils Bildt 先生首先介紹了公司近20年的歷史、文化和成長軌跡。在短短的30分鐘里，Nils Bildt 先生講述了他如何締造了Teleopti 公司并連續(xù)保持了18年的業(yè)績增長，如何從瑞典把業(yè)務(wù)拓展到整個歐洲，以及后來進(jìn)入中東、俄羅斯和南亞市場并成為全球知名的WFM 供應(yīng)商。最后，他表示中國市場即將步入快速發(fā)展期，并承諾對中國客戶提供更多的客戶支持資源。隨后，Teleopti 中國區(qū)的高級咨詢顧問楊彥陽先生進(jìn)行了最新版本的Teleopti CCC V7勞動力資源與績效管理方案產(chǎn)品演示和講解。
在客戶、合作伙伴與廠商的互動環(huán)節(jié)，與會代表分為了若干小組進(jìn)行了討論，討論中國WFM 市場的特點、制約之處和如何取得突破性發(fā)展的要點。（Teleopti 中國區(qū)負(fù)責(zé)人葉城匯總后分發(fā)給與會代表后反響熱烈）。然后所有與會人員在講解員的帶領(lǐng)下參觀了主體為“創(chuàng)意之光”的瑞典館，充分領(lǐng)略瑞典創(chuàng)新技術(shù)，以及如何不斷通過技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)建了更加和諧的人居環(huán)境與遍布世界的商業(yè)品牌奇跡。
Teleopti 的戰(zhàn)略合作伙伴Avaya 則闡述了未來客戶聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展遠(yuǎn)景。AVAYA 中國區(qū)副總裁李農(nóng)先生介紹了新的技術(shù)變革對客戶服務(wù)中心的影響，以及AVAYA 如何通過新的架構(gòu)和開放的平臺支持用戶同客服中心進(jìn)行更靈活的互動聯(lián)系，并介紹了同Teleopti 合作的全球成功案例。
最后，宇高公司的助理總經(jīng)理李濤先生介紹了如果通過協(xié)同同Teleopti 的勞動力資源與績效管理方案相結(jié)合，提供更有效的、本地化的WFO 方案，分階段滿足客服中心多層面、多角度的需求，幫助其全面提升運(yùn)營水平。
CTI論壇報道
