調(diào)查：缺乏跨渠道溝通使企業(yè)面臨嚴(yán)峻的客服挑戰(zhàn)

　　CTI論壇(ctiforum)5月31日獨(dú)家報(bào)道（記者 潘婷婷）：近日，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，一項(xiàng)在16個(gè)國(guó)家進(jìn)行的最新消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們正在更多地通過(guò)多種溝通渠道聯(lián)絡(luò)企業(yè)的客戶服務(wù)，而企業(yè)遠(yuǎn)未對(duì)此做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在2009年，超過(guò)90%的消費(fèi)者在聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)時(shí)采用了多種溝通渠道。






　　統(tǒng)計(jì)調(diào)查所包括的國(guó)家有：澳大利亞、巴西、加拿大、中國(guó)、捷克共和國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、印度、意大利、墨西哥、荷蘭、新西蘭、波蘭、俄羅斯、及英國(guó)和美國(guó)。

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