首頁(yè) > 通過(guò)結(jié)合兩家市場(chǎng)領(lǐng)袖的優(yōu)勢(shì) — Convergys在客戶關(guān)懷和計(jì)費(fèi)領(lǐng)域中的優(yōu)勢(shì)以及微軟在技術(shù)創(chuàng)新方面的優(yōu)勢(shì)，兩家公司將聯(lián)手推出Convergys Smart Communications Suite powered by Microsoft。該解決方案目前正處于研發(fā)階段，是一個(gè)能夠極大增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的下一代綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）。通過(guò)結(jié)合Microsoft Dynamics CRM、Microsoft SQL Server 2008 R2和Convergys的模塊化業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)功能，該解決方案將實(shí)現(xiàn)兩家公司的共同愿景：讓業(yè)務(wù)提供商能夠迅速提供各種不同的新業(yè)務(wù)和差異化業(yè)務(wù)。
Convergys Smart Communications Suite具備極高的靈活性，能夠滿足企業(yè)及他們的客戶日益增長(zhǎng)的需求。該解決方案具備極高的可擴(kuò)展性，能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)和第三方應(yīng)用互通，并支持各種部署模式，是替代計(jì)費(fèi)和CRM平臺(tái)的一個(gè)絕佳選擇。它具備一個(gè)開放式、定義明確的體系結(jié)構(gòu)，可幫助企業(yè)向市場(chǎng)迅速推出各種新業(yè)務(wù)、縮短部署時(shí)間、并實(shí)現(xiàn)大多數(shù)通用業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。此外，該解決方案的許可證選項(xiàng)成本和維護(hù)成本較低，可迅速降低將新業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)的成本。
通過(guò)集成可擴(kuò)展性極高的*Microsoft Dynamics CRM，Convergys Smart BSS解決方案系列將為所有業(yè)務(wù)提供商的客戶關(guān)懷渠道提供一系列基于Microsoft Office、Outlook和SharePoint、易用、熟悉的客戶關(guān)懷工具。呼叫中心專員將能使用一個(gè)以客戶為中心的簡(jiǎn)約用戶界面，確保他們能夠迅速、直觀地為客戶推薦合適的銷售渠道和促銷活動(dòng)，提供最佳客戶服務(wù)，并縮短呼叫處理時(shí)間。便于捆綁多種新產(chǎn)品的單一產(chǎn)品目錄將為呼叫中心專員提供更多具有針對(duì)性的交叉/向上銷售機(jī)遇，從而提高業(yè)務(wù)提供商的收入和盈利能力，減少客戶流失率。
通過(guò)將SQL Server 2008 R2集成到該解決方案中，Convergys可以為客戶和潛在客戶提供一個(gè)性價(jià)比最高的商用數(shù)據(jù)庫(kù)。SQL Server具備卓越的數(shù)據(jù)壓縮、分區(qū)、可用性和加密性能，而且不增加任何額外成本，可讓通信業(yè)務(wù)提供商集中管理客戶信息。
Analysys Mason公司用戶調(diào)研部主管Larry Goldman表示：“微軟的增值服務(wù)和強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供平臺(tái)以及Convergys的通信專業(yè)計(jì)費(fèi)和客戶關(guān)懷系統(tǒng)為新興和老牌通信業(yè)務(wù)提供商提供了一個(gè)獨(dú)特的解決方案，可幫助他們迅速引入各種新業(yè)務(wù)，挖掘新的額收入來(lái)源。”
微軟通信事業(yè)部企業(yè)副總裁Austen Mulinder表示：“我們很高興能與通信行業(yè)中的頂尖廠商開展密切合作，開發(fā)一個(gè)具備真正靈活性的計(jì)費(fèi)和CRM平臺(tái)。對(duì)于那些正在尋求更加靈活、經(jīng)濟(jì)高效、可提供下一代差異化業(yè)務(wù)的平臺(tái)的業(yè)務(wù)提供商而言，我們之間的戰(zhàn)略關(guān)系為他們提供了一個(gè)更好的選擇。”
Convergys公司信息管理部總裁Bob Lento表示：“作為各自領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)袖，微軟和Convergys走到了一起，將幫助我們的客戶更快增長(zhǎng)，提供更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)（緩解通信行業(yè)的痛點(diǎn)）。通過(guò)合作，兩家公司將能讓業(yè)務(wù)提供商以更快的速度推出新業(yè)務(wù)、提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)、制訂新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)計(jì)劃或改進(jìn)現(xiàn)有計(jì)劃，并最大程度降低總體擁有成本。該解決方案將把我們的客戶帶入一個(gè)以平價(jià)創(chuàng)新為特點(diǎn)、以客戶為中心的新紀(jì)元。”
CTI論壇報(bào)道
