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華為此次發(fā)布的多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)包括標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版和高級(jí)企業(yè)版三個(gè)系列，在滿足不同客戶需求的同時(shí)，該平臺(tái)能節(jié)省50%以上的空間、40%以上的能耗，且綠色環(huán)保。其中，標(biāo)準(zhǔn)版多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)是基于電信級(jí)接入平臺(tái)UAP2100的解決方案，結(jié)合功能強(qiáng)大的TSAPI服務(wù)器，具有高穩(wěn)定性、可靠、開放等特點(diǎn)，并可與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無縫對(duì)接，有效降低企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)成本，保護(hù)企業(yè)的長(zhǎng)久投資。
而高級(jí)企業(yè)版多媒體聯(lián)絡(luò)中心則是基于快速發(fā)展的IP技術(shù)和秉承精細(xì)化管理的理念，具有大容量、更高集成度等特點(diǎn)，可以將占用空間縮小為原來的1/3甚至更小，而所需要的能耗則只有原來的1/2甚至更少；其具有智能路由技術(shù)和分層服務(wù)能力，可以使服務(wù)資源更容易聚焦于價(jià)值客戶，提升每一次交互的價(jià)值。此外，高級(jí)企業(yè)版多媒體聯(lián)絡(luò)中心還可以自定義自助業(yè)務(wù)流程，對(duì)客戶使用習(xí)慣的跟蹤分析和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提升客戶每一次體驗(yàn)和交互效率。進(jìn)而，幫助客戶全方位提升運(yùn)營效率，降低總擁有成本，而非簡(jiǎn)單的單點(diǎn)改進(jìn)。
楊晨表示：“華為非常重視企業(yè)市場(chǎng)不同類型客戶的需求。關(guān)注大中小各級(jí)用戶的價(jià)值點(diǎn)和需求點(diǎn)，依托全球市場(chǎng)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有能力幫助客戶構(gòu)建更卓越的聯(lián)絡(luò)中心，提供更高集成度、更低能耗、更易安裝維護(hù)的平臺(tái)和方案。”
此外，在大會(huì)上，華為還發(fā)布了UC解決方案增強(qiáng)版新特性，基于原已具備的統(tǒng)一通信功能，更充分利用現(xiàn)代信息與通信技術(shù)，將實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的多種通信手段整合起來，在各種設(shè)備接口之間達(dá)成廣泛的協(xié)同和整合，以幫助客戶大幅提高溝通效率和生產(chǎn)效益、降低通信成本。華為UC解決方案增強(qiáng)版表現(xiàn)出了突出的開放性、協(xié)同性和體驗(yàn)性，與微軟OCS、IBM Sametime等業(yè)界主流桌面應(yīng)用集成，支持多款高端耳麥和商務(wù)話機(jī)，提供人性化自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)、固話、軟終端完美融合的溝通體驗(yàn)，享受高清晰IP多媒體話機(jī)帶來的體驗(yàn)溝通新“視界”。楊晨表示：“手機(jī)、固話、短信、電子郵件等現(xiàn)代技術(shù)帶來的進(jìn)步滿足了人們隨時(shí)隨地溝通的需求，但過多的通信手段讓人們感覺凌亂，如何有效處理海量而分散的信息，快速實(shí)現(xiàn)和他人的聯(lián)絡(luò)成為新的挑戰(zhàn)。此次，我們希望通過發(fā)布的具備完整的產(chǎn)業(yè)鏈（包括終端），并在易用性、業(yè)界知名廠商集成合作和安全等方面都具有一定優(yōu)勢(shì)的UC增強(qiáng)版新特性，來幫助客戶更好的應(yīng)對(duì)信息統(tǒng)籌需求，進(jìn)而提升企業(yè)效率。”
華為在2009年末面向行業(yè)市場(chǎng)發(fā)布的兩大系列解決方案，為2010年更好服務(wù)于行業(yè)市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。楊晨表示：“明年我們將繼續(xù)聚焦重點(diǎn)行業(yè)，通過持續(xù)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的大力投入，迎合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，將最新最好的技術(shù)和服務(wù)應(yīng)用到行業(yè)市場(chǎng)，助力客戶提升溝通效率，達(dá)成‘共創(chuàng)價(jià)值，成就客戶’的夢(mèng)想。”
CTI論壇報(bào)道
