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    河南電力采用寶東Verint Impact 360 V10產(chǎn)品

    2009-08-19 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


       CTI論壇(ctiforum)08月19日消息: 近日,寶東(DataTool)在河南電力項目中喜獲捷報,承接為其全新建立的全省呼叫中心提供錄音系統(tǒng)產(chǎn)品(Verint Impact 360 V10)及SDK二次開發(fā)工作。

      河南電力95598服務(wù)熱線為了能更好的為市民服務(wù),整合各地資源建立了以鄭州為中心、分布于多個地市的新呼叫中心。同時為了有助于管理層更高效的管理座席、提升服務(wù)熱線的客服服務(wù)水平、提高運營能力,呼叫中心采用VoIP技術(shù)構(gòu)建企業(yè)級分布式數(shù)字錄音系統(tǒng),為此河南電力在眾多的錄音產(chǎn)品提供商中選擇了DataTool所提供的 Impact 360 V10錄音產(chǎn)品。

      Impact 360 V10是Verint 公司關(guān)于錄音、錄屏、質(zhì)檢、報表、語音分析的一體化管理應(yīng)用系統(tǒng)。該產(chǎn)品具有非常明確清晰的層次設(shè)計,這種獨特的、面向服務(wù)的結(jié)構(gòu)使得其適合于任何企業(yè)規(guī)模和企業(yè)結(jié)構(gòu)。

      此次河南電力的情況就是一個最好的佐證。河南電力新呼叫中心復(fù)雜的機構(gòu)環(huán)境成為此次錄音系統(tǒng)的部署難點,但由于Impact 360 V10所具有的先進的結(jié)構(gòu)設(shè)計優(yōu)勢,很好的解決了這一問題。河南電力的錄音系統(tǒng)采用了將錄音服務(wù)器部署在鄭州中央機房集中管理,十幾個地市集中接入的方式,以最節(jié)省成本的方式達到了最好的效果,贏得了河南電力的認(rèn)可。

      河南電力方面表示,他們深信采用Impact 360 V10錄音產(chǎn)品,可以幫助客服部門提升業(yè)務(wù)質(zhì)量優(yōu)化客戶服務(wù),保證95598的服務(wù)質(zhì)量,而且V10產(chǎn)品豐富的開發(fā)接口可與其他系統(tǒng)進行集成的優(yōu)點,可以讓客戶服務(wù)部門發(fā)揮更大的運營功效,同時他們相信憑借DataTool對于V10產(chǎn)品的理解及二次開發(fā)的豐富經(jīng)驗可以更好的為呼叫中心服務(wù)。

    上海寶東

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