OKI增加主機媒體處理軟件的IP對應傳真應答功能

　　CTI論壇(ctiforum)08月13日消息: 沖電氣在實現(xiàn)將IP對應的客戶聯(lián)絡中心的呼叫分配系統(tǒng)、自動應答設備等的聲音處理部移植到通用服務器的主機媒體處理軟件(注1)“eSound(注2) Engine for Server V2”（以下簡稱“eSound Engine for Server”）基礎上，增加其IP對應的傳真應答功能，即日起開始銷售。這次的功能強化，對想要構筑帶有傳真自動應答功能的IVP(注3)的客戶來說，不需要為傳真安裝硬件配件，而且一臺服務器可對應多個頻道，可以確保系統(tǒng)的低成本化和擴展性。

　　沖電氣的“eSound Engine for Server”，是有著高品質(zhì)和高投資回報率的主機媒體處理軟件，在日本市場占有46%(注4)份額的客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)“CTstage”正是采用了這個軟件。這次，新增加了IP對應傳真應答功能，可以將接收到的傳真數(shù)據(jù)作為圖像文件保存下來；也可將圖像文件轉(zhuǎn)換成傳真數(shù)據(jù)發(fā)送出去。從而使傳真應答業(yè)務自動化，實現(xiàn)低成本構筑用于提高工作效率的IVR系統(tǒng)。

　　“eSound Engine for Server”以搭載軟件實現(xiàn)傳真應答功能，這樣既不需要安裝傳真專用的硬件配件，又可以采用獨特有效設計來提高CPU的利用率。少量服務器可以構筑大規(guī)模系統(tǒng)，大幅度降低了系統(tǒng)的初期構筑和運用成本。“eSound Engine for Server”的傳真應答功能，是以有著多年業(yè)績的沖電氣品牌產(chǎn)品VoIP產(chǎn)品的經(jīng)驗技術為基礎，實現(xiàn)了IP網(wǎng)絡傳真接收發(fā)送成功率99.999%(注5)的高標準，確保了高品質(zhì)。

　　面向意欲提高客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)IVR產(chǎn)品性能的廠家，沖電氣今后將會致力于積極推進高品質(zhì)和高投資回報的主機媒體處理軟件的銷售活動。

　　沖電氣的“eSound Engine for Server”采用了富士通株式會社的IP對應電話傳真的自動應答系統(tǒng)“VoiceScript for IP”的聲音處理和傳真接收發(fā)信處理技術。

“eSound Engine for Server”主要特點

實現(xiàn)系統(tǒng)的低成本化
　　該產(chǎn)品支持被NGN等廣泛利用的可傳送寬頻帶的高品質(zhì)聲音的寬帶語音編解碼器。除了支持ITU-T G.722以外，還將計劃搭載2008年ITU-I制定的國際標準G.711.1寬帶語音編解碼器，支持可以在NGN上使用的先進系統(tǒng)。

憑借高品質(zhì)和市場業(yè)績讓客戶放心
　　一直以來，IP網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)包的流失、延遲等是提高傳真通信成功率的一大課題。而沖電氣正是運用了自己在傳真對應產(chǎn)品的市場業(yè)績中的經(jīng)驗技術，降低了出錯率，實現(xiàn)了網(wǎng)絡傳真的接收發(fā)送成功率99.999%的高標準。此外，自2007年被沖電氣呼叫中心系統(tǒng)“CTstage”采用以外，在IVP產(chǎn)品業(yè)界占有高份額的大通訊商也采用了這個系統(tǒng)，在業(yè)界受到好評。因為是日本國內(nèi)自己公司開發(fā)的產(chǎn)品，其售后服務也是一流的。

“eSound Engine for Server”應用范例

　　IVR（語音自動應答設備） 呼叫中心系統(tǒng) 傳真服務器 通話錄音裝置 統(tǒng)一通信系統(tǒng) MCU多地點連接設備。（會議系統(tǒng)） 語音郵件服務器

用語解釋

注2：eSound
　　OKI開發(fā)的具有高品質(zhì)可實現(xiàn)臨場感覺的語音通信的語音處理技術的總稱，為沖電氣的商標。可對應各種語音編碼方式。可用于手機、IP電話機、PC（智能電話）、PDA及數(shù)字家電等終端及服務器，并可內(nèi)置于各種平臺中。

注3：IVR（Interactive Voice Response：自動語音應答設備）
　　企業(yè)的電話聯(lián)系處等語音自動應答處理的計算機系統(tǒng)。自動接聽來電，根據(jù)通話對方的撥號操作播放事先錄制的語音信息。

注4：日本國內(nèi)市場占有率46%
　　出自株式會社矢野經(jīng)濟研究所 （2008 呼叫中心/客戶聯(lián)絡中心市場的現(xiàn)狀與展望）

注5：實現(xiàn)傳真接收發(fā)送成功率99.999%

CTI論壇報道