2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)05月25日消息: 近日，上海寶東信息技術(shù)有限公司(以下簡稱“寶東”)與中國電信集團(tuán)股份有限公司廣東分公司(以下簡稱“廣東電信”)成功簽約，為其電信外包呼叫中心提供系統(tǒng)支持及咨詢服務(wù)。

　　在此次“2009年廣東公司外包呼叫中心增值業(yè)務(wù)建設(shè)工程排班系統(tǒng)采購項目”競標(biāo)中，寶東在充分了解了廣東電信外包呼叫中心管理多個行業(yè)客戶人力資源困難的背景下，從眾多競爭廠商中脫穎而出，憑借其專業(yè)、成熟的項目顧問實(shí)施經(jīng)驗，和Verint Impact 360 WFM（Witness的Blue Pumpkin）排班管理系統(tǒng)最終中標(biāo)。

　　在接下來的幾年里，寶東將為廣東電信提供最優(yōu)的服務(wù)，同時為項目的最終用戶廣東發(fā)展銀行信用卡中心提供長期的解決方案及顧問咨詢服務(wù)，為廣發(fā)銀行卡中心提供專業(yè)的排班系統(tǒng)及后期咨詢維護(hù)服務(wù)。

　　這一項目的成功不僅開創(chuàng)了排班系統(tǒng)在電信外包領(lǐng)域的先河，同時也是廣東電信對寶東實(shí)力的最有力肯定，它必將成為寶東眾多行業(yè)項目中濃墨重彩的一筆，它實(shí)現(xiàn)了寶東排班系統(tǒng)與華為系統(tǒng)技術(shù)上的對接，豐富了寶東排班系統(tǒng)在金融行業(yè)的成功實(shí)施經(jīng)驗，同時也進(jìn)一步的增強(qiáng)及鞏固了寶東在金融行業(yè)內(nèi)排班顧問的專業(yè)化水平地位。

CTI論壇報道