首頁 > 2009/04/01
CTI論壇(ctiforum)4月1日消息 電信市場的競爭日趨激烈，電信運營商間的競爭焦點已經(jīng)從針對新客戶的爭奪逐步轉(zhuǎn)入對已有客戶的維系和服務價值的提升。隨著業(yè)務應用的不斷深入和擴大，北京移動決定將外呼服務單獨成立一個外呼中心來實現(xiàn)客戶關懷及市場調(diào)查等功能。中國移動通信北京分公司主要經(jīng)營北京地區(qū)的移動電話通信業(yè)務、IP電話、互聯(lián)網(wǎng)接入服務及移動網(wǎng)絡的建設和運營，作為中國移動旗下的重要分公司，北京移動針對北京地區(qū)的全球通、神州行、動感地帶、大眾卡用戶成功的推出了多種資費套餐及移動增值業(yè)務。
此次項目中，融天科技的RT-CCP1000平臺再次以一體化的優(yōu)勢贏得了客戶的肯定，最終北京移動選定了融天科技RT-CCP1000作為外呼系統(tǒng)，從而大大提高了坐席的工作效率。
北京移動外呼服務中心的順利上線，徹底打破北京移動傳統(tǒng)的被動服務模式，并且開展了一系列的主動營銷方式，這不但進一步提升了對老客戶的維系、關懷，也進一步挖掘出大量新客戶資源，為北京移動產(chǎn)生巨大的商業(yè)價值。
CTI論壇報道
