首頁 > 2009/03/25
CTI論壇(ctiforum)03月25日消息:2009年3月12日，在復(fù)興門附近一個(gè)溫馨的茶樓里，新太科技成功舉辦“2009年第一期呼叫中心建設(shè)與運(yùn)營管理專家沙龍”。本次沙龍邀請了九五太維資訊有限公司李寶民博士，北京天卓慧達(dá)信息科技有限公司資深咨詢專家田淑紅女士作為沙龍的主講嘉賓，分別就“金融危機(jī)對呼叫中心行業(yè)的影響”，“呼叫中心如何提升員工績效，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值”進(jìn)行了主題演講。在當(dāng)今日益激烈的市場競爭環(huán)境中，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)拓展客戶群，確立優(yōu)勢地位的競爭焦點(diǎn)。作為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的主要窗口和平臺，呼叫中心正在發(fā)揮著愈來愈重要的作用。縱觀我國各行業(yè)呼叫中心的發(fā)展，自1998年至今仍處于發(fā)展建設(shè)期。盡管各行業(yè)呼叫中心的發(fā)展勢頭非常強(qiáng)勁，但是大多數(shù)呼叫中心對其客戶服務(wù)或營銷都缺乏整體規(guī)劃，尤其在運(yùn)營管理方面，各行業(yè)呼叫中心都缺少一套完整的、規(guī)范化的、有針對性的運(yùn)營管理方法或體系指導(dǎo)日常運(yùn)營，并強(qiáng)調(diào)運(yùn)營績效的持續(xù)改善與提升。
值此，新太科技籌組本次沙龍活動，匯聚呼叫中心業(yè)內(nèi)咨詢、運(yùn)營、媒體、建設(shè)等各方知名人士參與，共同探討呼叫中心建設(shè)與運(yùn)營管理，為企業(yè)、呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營管理專家搭建一個(gè)嶄新的溝通平臺，定期開展交流，分享業(yè)內(nèi)最新信息與運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，幫助大家積累更多的業(yè)內(nèi)人脈，創(chuàng)造更多的合作機(jī)會，推動彼此的事業(yè)更好的發(fā)展！
通訊、網(wǎng)絡(luò)、制造業(yè)、教育、電子商務(wù)、金融保險(xiǎn)、票務(wù)、電力等行業(yè)的客服中心高管濟(jì)濟(jì)一堂，熱烈探討沙龍主題和各自呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營管理中遇到的問題；同時(shí)，多家企業(yè)呼叫中心的管理人員也紛紛介紹自己的運(yùn)營管理特點(diǎn)，分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
沙龍活動持續(xù)了3個(gè)多小時(shí)，大家紛紛表示此次沙龍不僅能夠了解到各行業(yè)呼叫中心的建設(shè)、運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，吸取到本公司的呼叫中心發(fā)展，還能結(jié)識更多各個(gè)行業(yè)優(yōu)秀的呼叫中心管理者，新太科技提供了一個(gè)很好的增進(jìn)交流、相互學(xué)習(xí)的平臺，以后再有類似的活動非常愿意參加。
下午5時(shí)左右，新太科技“2009年第一期呼叫中心建設(shè)與運(yùn)營管理專家沙龍”圓滿結(jié)束，今后這樣的活動還會定期舉辦，敬請關(guān)注。新太科技?xì)g迎更多的企業(yè)、呼叫中心建設(shè)與運(yùn)營管理專家、業(yè)內(nèi)咨詢公司的積極參與。
CTI論壇報(bào)道
